东昌御府售楼处物业服务方案.doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________东昌御府售楼处物业服务方案东昌御府售楼处及样板房物业服务方案物业服务定位——创造轻松愉悦的商洽环境,符合东昌御府项目定位,可以使客户直接体验东昌御府的设计理念对于项目建立良好的第一印象!物业服务方针——通过逐步精细化物业服务的提升和规范化的服务模式,用实际行动展现东昌御府物业服务的卓越品质!将东昌御府售楼中心打造成聊城古城区的售楼示范单位!服务辅助原则——客户有敏锐的洞察力和准确的判断力,他们需要亲身体会感受,所以,我们需要把物业服务导入到销售的每一个环节,用实际行动体现东昌御府物业服务的卓越品质!物业服务目标——在销售过程的每个环节中,让业主们处处都能体会到我们用心的服务,目的就是让业主们提前感受到,在未来的生活中,他们将享受到真正专属自己的私人服务,在我们的物业服务中,始终坚持“适度”的原则,打消心中的疑虑,促成销售!第一部分人员组织架构及岗位要求、工资物业经理1人保安组6人客服组3人保洁组4人售楼处2人、样板房1人综合服务岗1人夜班2人样板房管家2人水吧1人办公区销售大厅1人外围1人,样板各1人人共计12人岗位人员要求、工资:2、高中以上学历,具有具有一年以上安全保卫工作经验或迎宾工作经验;3、具备岗位安全管理基础知识。月工资:2700元/月。综合服务岗:1、男,年龄40岁以下,身体健康,持有有效身份证;2、高中以上学历,具有三年以上物业服务从业经验;3、符合综合服务岗替岗工作要求。月工资:2800元/月。保安夜班:1、男,年龄50岁以下,身体健康,持有有效身份证;2、初中以上学历,一年以上相关工作经验优先录用;3、具备岗位安全管理基础知识。月工资:1600-1800元/月。样板房管家和吧台服务员:2、身体健康,普通话标准,热爱服务工作,具有一年以上服务工作经验;3、能正确使用各种清洁剂、熟悉保洁操作流程。月工资:2000-2200元/月。保洁员:1、男女不限,45岁以下,初中以上文化,持有有效身份证;2、具有一年以上保洁工作经验;3、能正确使用各种清洁剂、操作保洁机器设备。月工资:1300-1500元/月。第二部分服务内容一、保洁组:总体负责售楼处室内外及开发商办公区公共区域卫生的日常清洁,样板房内部卫生保持。二、管家组:配合销售负责样板房迎宾服务和接待指引,负责样板房区位功能解说,熟练操作智能家居系统,及对样板房物品看护。三、保安组:负责售楼处公共秩序的安全管理、配合售楼处现场巡逻及车辆引导,处理突发事件等各项安全保卫工作。,,主动问候“先生/女士,您好,…”。,。、《工作日志》中。,不能回答“不知道”或“不清楚”,应答“、礼貌、耐心受理客户来访各类建议和意见。面带微笑、认真倾听6..已有明文规定或客户不了解情况而形成的客户建议,要及时做好解释工作。,,,,重点保证卫生间、接待区、洽谈区、展示区的卫生清洁,,售楼中心保持即时清洁。并及时收取接待区、洽谈室的纸杯和更换烟缸。,并注意通道两侧绿化带的垃圾清理。,5重点保证卫生间、签约区、茶水间、并及时收取接待区、洽谈区的纸杯和更换烟缸,始终保持洁净优美的环境