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东昌御府售楼处物业服务方案.doc


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东昌御府售楼处物业服务方案.doc
文档介绍:
--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________东昌御府售楼处物业服务方案东昌御府售楼处及样板房物业服务方案物业服务定位——创造轻松愉悦的商洽环境,符合东昌御府项目定位,可以使客户直接体验东昌御府的设计理念对于项目建立良好的第一印象!物业服务方针——通过逐步精细化物业服务的提升和规范化的服务模式,用实际行动展现东昌御府物业服务的卓越品质!将东昌御府售楼中心打造成聊城古城区的售楼示范单位!服务辅助原则——客户有敏锐的洞察力和准确的判断力,他们需要亲身体会感受,所以,我们需要把物业服务导入到销售的每一个环节,用实际行动体现东昌御府物业服务的卓越品质!物业服务目标——在销售过程的每个环节中,让业主们处处都能体会到我们用心的服务,目的就是让业主们提前感受到,在未来的生活中,他们将享受到真正专属自己的私人服务,在我们的物业服务中,始终坚持“适度”的原则,打消心中的疑虑,促成销售!第一部分人员组织架构及岗位要求、工资物业经理1人保安组6人客服组3人保洁组4人售楼处2人、样板房1人综合服务岗1人夜班2人样板房管家2人水吧1人办公区销售大厅1人外围1人,样板各1人人共计12人岗位人员要求、工资:2、高中以上学历,具有具有一年以上安全保卫工作经验或迎宾工作经验;3、具备岗位安全管理基础知识。月工资:2700元/月。综合服务岗:1、男,年龄40岁以下,身体健康,持有有效身份证;2、高中以上学历,具有三年以上物业服务从业经验;3、符合综合服务岗替岗工作要求。月工资:2800元/月。保安夜班:1、男,年龄50岁以下,身体健康,持有有效身份证;2、初中以上学历,一年以上相关工作经验优先录用;3、具备岗位安全管理基础知识。月工资:1600-1800元/月。样板房管家和吧台服务员:2、身体健康,普通话标准,热爱服务工作,具有一年以上服务工作经验;3、能正确使用各种清洁剂、熟悉保洁操作流程。月工资:2000-2200元/月。保洁员:1、男女不限,45岁以下,初中以上文化,持有有效身份证;2、具有一年以上保洁工作经验;3、能正确使用各种清洁剂、操作保洁机器设备。月工资:1300-1500元/月。第二部分服务内容一、保洁组:总体负责售楼处室内外及开发商办公区公共区域卫生的日常清洁,样板房内部卫生保持。二、管家组:配合销售负责样板房迎宾服务和接待指引,负责样板房区位功能解说,熟练操作智能家居系统,及对样板房物品看护。三、保安组:负责售楼处公共秩序的安全管理、配合售楼处现场巡逻及车辆引导,处理突发事件等各项安全保卫工作。第三部分服务设施配置建议放置位置品名放置位置品名售楼处大厅背景音乐吧台咖啡机影音系统饮水机雨伞架研磨机雨伞电热水壶室内绿植制饮器械擦鞋机茶具吸水脚垫杯具红地毯托盘遮阳伞水牌洽谈室挂衣架消毒柜垃圾桶纸巾盒烟灰缸样板房沙发冰箱鞋套机香薰灯储物篮放置位置品名放置位置品名安保用具灭火器物业办公室电脑对讲机打印机手电筒塑封机橡胶棒电话机雨鞋急救箱沙袋饮水机卫生间洗手液盒急救药品壁挂式抽纸盒文件柜干手机档案柜圆盘形卫生纸盒办公桌一次性马桶坐垫投影仪烟灰盘废纸桶清新剂第四部分服务标准和要求部门服务人员服务内容服务标准客服样板接待1.客户进入,管家主动微笑示意2.客户走近相距3米左右,主动问候“先生/女士,您好,…”。组房管家指引3.配合置业顾问做好样板房讲解和客户服务工作4.熟悉项目情况,能熟练为客户介绍售楼处及本项目的详情5.了解销售进展情况6.配合置业顾问工作。咨询受理1.热情、礼貌耐心回答客户问询事项2.耐心帮助客户用各种途径进行查询3.咨询事项记录在《工作日志》中。4.对于暂时不能回答的,不能回答“不知道”或“不清楚”,应答“此事我可以帮您问一下或查一下5.热情、礼貌、耐心受理客户来访各类建议和意见。面带微笑、认真倾听6..已有明文规定或客户不了解情况而形成的客户建议,要及时做好解释工作。吧员吧台服务1.水吧柜台洁净,饮品摆放整齐2.有多种饮料糖果储备,提供多种饮品3.服务员视客人需要提供热情服务4.主动向客人介绍饮品5.准确记录客人需要的饮料3分钟之内必须向客人提供饮品6.客人离去时,用敬语欢送保洁组保洁员常态保洁1.负责售楼处及开发公司公共区域的随机性清扫,重点保证卫生间、接待区、洽谈区、展示区的卫生清洁,始终保持洁净优美的环境2.办公区域保证每日清洁一次,售楼中心保持即时清洁。并及时收取接待区、洽谈室的纸杯和更换烟缸。3.负责售楼处至样板房通道的随机性清扫,并注意通道两侧绿化带的垃圾清理。4.负责售楼处公共区域的随机性清扫及步行梯的卫生清洁,5重点保证卫生间、签约区、茶水间、并及时收取接待区、洽谈区的纸杯和更换烟缸,始终保持洁净优美的环境 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.