民营医院市场部管理制度.doc

市场部管理制度第一章 岗位职责①市场部经理:1、根据公司下达的经营总目标,制定市场部年度、季度、月度工作计划,并负责任务的分解、跟进和落实。2、全面负责市场部日常行政管理工作,对下级营销人员的工作进行调配、考核、培训、指导。3、定期对大客户、重点客户拜访交流,做好客户维护工作。4、负责组织市场调研及市场分析工作。5、负责客户分析表及客户档案的统筹管理。6、负责宣传、广告、公关、促销等业务的规划、管理和实施。7、解决市场开发工作中出现的争议、投诉和纠纷。8、完成上级领导安排的其他工作任务。②营销人员:1、按照计划完成销售任务及主管领导安排的其它工作任务。2、确保日常工作的日常运转,做好自我管理及市场开发工作,随时接受主管领导的工作检查和监督引导。3、客户拜访的范围为:院内各重点科室医生;市、县、乡(镇)级医疗机构医生;各级诊所的医生。4、做好客户关系的稳定及维护工作,充分挖掘客户潜力。5、认真统计市场信息及客户信息,并按照主管领导的要求及时汇报所有数据,如客户资料、患者信息、竞争对手调研等。6、在市场开发过程中,积极维护好医院及康复科的形象,做好本单位品牌塑造及对外宣传工作。7、上述职责未履行到位者,将予以口头警告或经济处罚,情节严重者调岗或解聘。第二章 考勤制度1、每天工作时间为早8:00-12:00,下午16:00-18:00,晚上19:00-21:30,每天上班须打卡或签到。2、上班迟到,15分钟以内扣5元/次,15-60分钟扣10元/次,迟到60分钟以上且未请假者按旷工半天处理。3、每天用于拜访客户的时间不少于6小时,拜访客户人数不少于X人,未完成任务者,每少1人扣5元。4、外出拜访客户,无法打卡,须在上午10:00之前,使用电话报考勤,否则按事假处理。5、驻外工作时,每天上午10:00前,须用驻地固定电话报考勤,离开目的地时亦须报考勤,否则按事假处理。5、驻外期间擅自离开驻地者,一经查实,按旷工处理。6、每周六下午、周日为休息时间,节日休息以医院规定为准,申请事假、病假须填写《请假单》,报主管领导批准,最小请假单位为半天,事假每月累计不能超过3天。7、每月旷工天数达3天者,视为自动辞职,旷工一天扣三天底薪、补贴及当天业务费用,事假扣除当天底薪、补贴及差旅费用,病假按医院相关规定执行。第三章 转诊管理制度1、营销人员须在指定区域内开展业务推广工作,严禁跨区或窜区开展工作,一经查实,扣除当月绩效工资。2、对于未开发的且认定有发展潜力的区域,由营销人员提出审请,经主管领导批准后方可开展推广工作,否则按跨区、窜区处理。3、工作中涉及的一切资料、信息不得泄漏给他人,营销人员之间不得相互了解双方客户信息,违者将予以一定的经济处罚。4、严禁虚报、多报、乱报业务费用,一经查实,按虚报金额5倍进行处罚,情节严重者立即开除,并扣除当月底薪、补贴及绩效。5、业务员不得兼做第二职业,严禁为同行业竞争对手服务,一经查实立即开除,并扣除当月底薪、补贴及绩效。6、工作期间擅离岗位,或从事与工作无关的事务,一经查实,扣除当天底薪、补贴及差旅费用。7、工作日7:30—22:00期间,营销人员手机必须保持网络畅通,不得以没电、损坏、欠费等为借口,若出现联络不上的情况,发现一次扣5元,累积五次(含)以上者,扣发当月绩效及奖金。第四章 例会制度1、每日早8:00-8:30召开晨会,