系统运维管理-计算机信息系统运营和维护管理规范.docx

信息服务管理规范计算机信息系统运营和维护管理规范前言《信息服务管理规范》依据《ISO/IEC20000:2005“信息技术——服务管理”》标准,及其它国家和行业相关法律、法规制订。本规范为《信息服务资费标准》的引导性文件。《信息服务管理规范》分为10部分:第一部分:总则第二部分:计算机信息系统集成管理规范第三部分:计算机信息系统运营和维护管理规范第四部分:软件服务管理规范第五部分:数据加工和处理管理规范第六部分:内容和增值服务管理规范第七部分:数据库服务管理规范第八部分:电子商务服务管理规范第九部分:信息化工程监理规范第十部分:其它专业类服务管理规范目录23第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范-----------------------------------61适用范围--------------------------------------------------------------------------62规范性引用文件-----------------------------------------------------------------63定义和术语--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------74要求--------------------------------------------------------------------------------75运营和维护服务类型--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------127服务台管理------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------- 158运营和维护管理体系 ---------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------- 179.