xx系统运维方案.doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________xx系统运维方案系统运维方案国网省电力公司有限公司20XX年X月目录1 定义和解释 32 运维服务范围及对象 4 服务范围 4 服务对象 4 服务地点 43 服务相关定义内容 5 服务目录 5 服务内容 6 服务响应等级 74 服务管理过程 8 规划阶段 8 部署阶段 8 运维阶段 8 验收阶段 8 闭合管理交付 85 服务承诺 106 运维组织体系管理 11 管理方式 11 人员配备及职责要求 117 运维质量管理指标 12 运维质量考核 12 重点工作 138 服务双方责任 151) 流程总体说明 162) 现场运行管理 163) 调度管理 164) 后台检修管理 17定义和解释甲方:国网省电力公司。乙方:XXXXXXXXXXXXXXXXX”运维服务范围及对象服务范围服务范围主要包括如下内容:服务对象国网省电力公司本部及下属单位,乙方提供甲方本部、区域分公司等相关远程服务,并就甲方本部需求提供现场服务。服务地点省电力公司本部服务相关定义内容服务目录服务内容服务响应等级服务管理过程规划阶段部署阶段运维阶段验收阶段闭合管理交付序号阶段关键交付物备注规划阶段部署阶段运维阶段验收阶段说明:运维阶段交付物序号支持类别服务交付成果提交频度1)远程支持每周2)现场支持每月3)系统健康度自查每日4)障碍处理按需5)运维分析每月6)应用分析每月7)应急抢修按需8)其他按需服务承诺服务承诺:保密承诺运维组织体系管理管理方式人员配备及职责要求序号服务双方投入人员工作职责及要求工作说明甲方运维接口人业务接口人乙方服务经理驻场服务运维质量管理指标运维质量考核重点工作