山西移动知识管理系统解决方案13.doc

***通信集团山西有限公司知识管理系统技术建议书2010年8月目录1 项目概述 项目背景 项目总体情况说明 建设目标 建设原则 服务保障 32 技术构架 整体技术构架 逻辑构架 技术平台 Moss介绍 关于门户 企业内容管理 搜索 电子表单/业务流程管理 商业智能 SharePointServer2007的其他优势 系统主体业务 123 项目需求功能规划 项目需求规划图 知识平台的展现 统一身份认证 参考资料库 经验分享 E-Learning 创新无限 全文检索 功能需求 系统管理 积分管理 用户管理 流程管理 324 系统集成整合 与统一用户管理系统的统一账号、授权集成 与OAPortal的SSO集成 与无线平台的短信通知功能集成 与创新管理系统功能集成 与QC管理系统功能集成 与制度管理系统功能集成 与E-Learning系统功能集成 345 培训计划 356 硬件建设方案 36项目概述项目背景通信业是知识密集、人才荟萃、创新迭出的行业,知识是影响通信运营企业竞争力消长的长期性、基础性和战略性要素。相关研究表明,企业推动知识活动的能力与其利润增长率、创新市场成功率、品牌的影响力、组织的吸引力、员工队伍的凝聚力之间具有显著的相关性。全球知识管理领先的企业,正相当于它们的竞争者三倍的速度为股东创造价值。有效地开展知识管理,正日益成为优秀企业构筑核心竞争力的强力武器和重要手段。知识管理是效率管理的重要支撑模块,效率管理的各项重点突破,均需要全方位的知识支撑。企业知识包括文档、数据、信息和员工头脑中的经验。调研中我们发现:员工之间不能有效地共享经验知识和信息,工作中存在大量的重复性工作,员工岗位知识的匮乏和解决实际问题能力的不足,已经成为影响公司整体运营效率的重要因素。为实现山西公司更好、更快的发展,推动员工队伍快速地学****成长,进一步提升管理与运营效率,增强企业软实力,山西公司于2010年初开始实施知识管理项目。工作思路:首先,依据ETOM理论框架和全球电信运营企业实践,确定知识管理在公司运营管理活动中的地位和作用;其次,调研山西公司的知识管理现状,寻找山西公司在知识管理方面与全球标竿企业及兄弟移动公司的差距;而后,将知识管理工作与山西公司的企业战略全面对接,并围绕效率管理提升的核心工作确定山西公司知识管理未来三年发展路标和本项目工作重点;最后,在充分吸收各级领导、各部门和广大员工意见的基础上,规划知识管理IT平台功能需求,撰写管理制度,并对平台的技术实现提出建议。项目总体情况说明建设目标实现符合山西移动现状和发展需要的知识发布流程;满足山西移动对于知识积累、提炼、使用、传播的要求;实现与山西移动其他系统平台的对接。建设原则遵循标准化和规范化原则、组件通用原则、对象建模原则、系统可持续发展原则,合理规划系统的硬件体系结构和网络资源,提高硬件系统的使用率和总体性能,实现系统自身的硬件资源统一分配和管理。标准三层架构搭建,具有清晰的WEB、应用、数据库三层界限,完善软件体系结构并且提供标准的内部模块接口,用于提供各种规范的应用和服务,灵活实现系统功能模块的配置和扩充,便于系统功能的平滑扩充。同时由于需要与山西移动的其他在网系统进行信息交互,知识管理系统将提供满足规范的与外部系统的消息、数据接口,便于实现跨部门、跨专业的信息共享。系统可持续发展原则知识管理系统建设过程中将采用软件层次体系结构,采用模块化的功能分区,在中间件和分层架构的基础上,支持功能模块动态插入、支持系统规模动态扩展,有利于提高系统运行的质量,满足系统快速成长的基本要求,同时充分保护已有投资,有利于降低继续发展的软硬件成本。组件通用原则知识管理系统采用MOSS站点集、母版页加webpart部件页的页面加载模式、实现业务分层和功能服务模块化的分布式体系结构是目前比较有生命力同时也是微软推荐的一种企业信息门户的WEB站点体系架构,用以保证系统的易用性、可维护性和通用性要求。对象建模原则面向对象方法以问题域中的事物为中心,根据事物的本质特征,抽象地表示系统中的对象,是运用对象、类,继承、封装、聚合、消息传送、多态性等概念来构造系统的软件开发方法。知识管理系统的设计和实现过程中采用面向对象的建模,