方盛公司培训-质量意识.ppt

质量意识培训教材内部员工培训专用无锡方盛换热器制造有限公司质量方针和质量目标公司质量方针:优质高效、持续改进、顾客满意、精心服务优质高效以最好的质量和最高的效率保持企业的生命力持续改进持续改进质量管理体系,达到顾客满意顾客满意以顾客为关注焦点实现我们的承诺精心服务确保顾客满意,时刻对品牌负责无锡方盛换热器制造有限公司质量方针和质量目标公司质量目标产品一次性交验合格率98%顾客满意度达到95分合同履约率100%无锡方盛换热器制造有限公司质量的概念质量:一组固有特性满足要求的程度。 固有特性:特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。质量的含意是反映某一实体(产品)满足规定的或隐含的特性总和。无锡方盛换热器制造有限公司质量的特性对于产品来说,其质量包括:性能适用性可信性经济性安全性环保性无锡方盛换热器制造有限公司质量的经济性质量的经济性:物有所值,就是表明质量有经济性的,虽然顾客和企业关注质量的角度是不同的,但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入,获得最大效益的产品。无锡方盛换热器制造有限公司质量的广义性质量的广义性:  在质量管理体系所涉及的范畴内,企业的相关方对企业的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性。因此,质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量。无锡方盛换热器制造有限公司质量的时效性质量的时效性:  需求和期望是不断变化的  原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。  企业应不断地调整对质量的要求。质量的相对性:  需求不同,质量要求也就不同,只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。无锡方盛换热器制造有限公司质量的适用性质量就是指产品的适用性,产品质量的高低,直接决定产品使用价值的大小。对企业来说,最现实的质量好坏的标准就是顾客是否满意;对公司员工来说,质量好坏的标准就是公司产品是否满足要求。无锡方盛换热器制造有限公司什么是顾客?(1)顾客是指接受产品的企业或个人。(例如,消费者、委托人、最终  使用者、零售商、受益者和采  购方等);顾客可以是企业外部的或内部的。:  公司产品的直接或间接用户就是我们的顾客。  我们为顾客提供的产品和服务。无锡方盛换热器制造有限公司