百货商场巡场管理.doc

百货商场巡场管理办法第二条:制定本管理办法的原则:1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作,各岗位工作人员应在本岗位职责内,在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务,务必做到现场有人管理,现场责任有人承担。2、本条例之规定以现场日常工作为对象,以规范现场秩序,规范现场工作人员行为为内容,以现场内部管理为主体,以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。第三条:公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。第四条:现场管理人员为现场工作的第一责任人,必须坚守岗位。第五条:现场管理为走动式管理与定台管理相结合。第六条:现场管理人员应熟知公司的各项规章制度,作为开展工作的依据。第七条:本条例由总则、巡场管理办法、巡场管理办法奖惩附则共计三章组成。第二章巡场管理办法第一条:为了实施规范管理,各楼层主管须实行走动管理,每班的平时巡场时间不低于七次(每次至少45分钟),在办公室停留时间不可超过15分钟,如有接待投诉、处理突发事件等除外,巡场时须随身携带《巡场记录表》、《员工处罚通知单》,以保证处理问题的及时性。第二条:巡场人员应时刻注意自己的仪容仪表,保持良好的精神面貌,使用对讲机呼叫时应使用文明礼貌用语,要时刻注意维护商场的良好形象。第三条:营业过程中各楼层主管及营运经理应对卖场进行以下综合巡查,内容应包括:1、商场员工日常行为的检查管理工作,包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。2、检查晨、午会的召开及员工的考勤、外出、就餐等情况,检查促销员促销时间,督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。3、商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放、超品牌经营的督导检查工作。4、专柜内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、员工用品、杂物杂品的摆放及试衣间等的清洁是否符合我司标准,发现问题及时整改。5、检查保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作6、检查保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。7、巡视商场内外展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的使用情况,发现有损坏情况,立即报相关部门进行必要的更换或修理。8、按照企划部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一,对卖场内外的宣传物品进行检查,规范宣传品不得随意发布。9、检查卖场的花车摆放及整洁,如有花车促销,所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前报营运部核准后方可实施。10、促销活动的执行情况跟踪,并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。11、卖场异常情况检查、负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理处理及顾客投诉。12、专柜商品的进、销、存的监督的检查管理工作。13、检查各品牌的商品质量、商品标识及商品价格是否正常,严禁商品未经商检入场,检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标示、厂名厂址等是否符合国家有关规定,及时撤换不符合商检要求的商品。14、随时对本商场商品价签进行检查,对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。15、随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范,各类设施是否齐全、有损害,发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改,对过季商品要及时督促商户撤换。16、定时检查黄铂金、珠宝及其他贵重商品