附件一：有线宽带设备监控规范V11-标注.docx

附件一：有线宽带设备监控规范V11-标注.docx***网络管理规定家客(有线宽带)设备监控总体规范2016年1月发布***-2OLT重要告警梳理表、表3-3ONU重要告警梳理表目录——、 总贝I」 5目的 5依据 5起草单位 6解释部门 6名词解释 6二、 设备及告警接入要求 8设备接入 81」 接入类型 8接入要求 9告警接入要求 92」 告警字段信息 9告警标准化 10告警提醒 10工程标识 10三、 集中故障管理 12集团重大故障定义 12家客资源信息 12家客信息资源内容 12家客资源信息管理流程 13综资系统信息上传模式 错误!未定义书签。告警监控 13重要设备告警 13OLT设备重要告警 13ONU设备重要告警 15衍生告警 16OLT退服告警 16重大故障告警 18上传集团告警 18衍生类告警 19故障预处理 20手册编写 20预处理目标 20预处理实施方案 21通信故障类 25派单及督办 28工单派发 28故障督办 督办分类 30故障处理 30故障配合处理 30割接配合处理 31闭坏管理 317」 工单审核与归档 31工单审核 31工单归档 32告警工单后分析 32告警分析 32故障分析 33四、 投诉管理 34家客投诉处理总则及分类 34总则 34家客投诉分类 34分工界面及处理流程 34处理流程 35投诉处理标准模版 35家宽投诉处理时限要求 36家宽投诉公告发布流程 36建立投诉预警机制 38家宽投诉处理要求及标准 宽带投诉预处理/受理 39投诉分析 39—、总则家客业务是家庭客户业务的简称,是以家庭宽带为基础的各项数据业务的总称。发展家客业务是拓展网络经济空间,实施“互联网+”行动计划的重要组成部分,是屮国移动成长的重要契机。完善的监控维护是家客网络稳定运行的基础,特制定本文档明确家客设备监控维护要求,保障家客业务感知。本规范中,第一章总则介绍了文档编写目的、起草单位和解释部门以及主要涉及名词解释;第二章设备及告警接入要求明确了本规范涉及的家客设备类型,以及设备和告警接入要求等内容;第三章集屮故障管理明确了集团重大故障定义、家客资源信息和集中故障管理全流程的要求;第四章投诉管理阐述监控过程中对家客投诉进行的管理,包括投诉处理流程、预警机制等内容。本规范将作为家客设备厂家相关网元接入移动网络和网管厂家开发相关网管手段的技术规范依据。同时,也是***网络部门日常家客告警和故障处理的指导性文档,各省应深入理解本规范的主要思路和告警、故障分类模型,有效指导本省集中化工作屮家客监控标准化、精细化工作的推行。本文档是对***网络运维工作优秀经验进行总结和提炼的成果,是***保持网络综合实力持续领先的重要基础,请各省在使用中注意保密。目的统一***家客设备接入要求,告警、故障处理分级和处理标准,为设备接入、网管开发提供技术依据,为***网络部门家客设备日常告警和故障处理提供指导,最终实现网络维护的规范化、精细化管理。依据编制本规范的依据文档有:《屮国移动告警标准化多维梳理表填写规范》、《网络监控告警及故障处理规范》、《屮国移动集屮故障管理规范》等。起草单位本规范由川国移动通信集团网络部组织编制,***安徽、江苏、四川、浙江、山西、江西公司协助编写。其余各省公司提出了宝贵意见,并根据项目发展的情况进行添加和修订。主要起草人:万奇、谢希宁、张志睿、何鲜宗、苏陈、范晓静、陈晓、赵磊、靳雷。解释部门本规范的解释权和使用权由屮国移动通信集团公司网络部所有。work基于以太网方式的无源光网络GPONGigabit-work千兆比待无源光网络FTTBFibertotheBuiIding光纤到大楼FTTHFibertotheHome光纤到户FTTOFibertotheOffice光纤到办公室MDUMulti-DwellingUnit多住户单元MTUMulti-TenantUnit多商户单元MxUMultiplexunit,suchasMDU,MTU多住户单元统称,如MDU、mitedInformationRate保证比待率PTRPeakInformalionRale峰值比特率PPPOEPoint-to-\work虚拟局域网二、设备及告警接入要