金融服务意识与礼仪修养 教案.doc

金融专业国家教学资源库核心课程知识点教学设计课程名称:金融服务礼仪项目名称:金融行业工作人员礼仪修养的基础理论模块名称:金融服务意识与礼仪修养知识点:金融服务意识与礼仪修养知识点名称金融服务意识与礼仪修养授课对象金融类专业知识点教学目的通过教学,了解金融服务意识的要求,理解金融行业员工正确服务意识培养和加强礼仪修养的必要性,掌握提高礼仪修养的途径和方法。参考时间20分钟知识点教学要求能力(技能)要求知识要求能力目标:,逐步加深对金融服务礼仪的理解和认识;。知识目标:;。知识点教学重点难点及解决方法教学重点:::教师结合多媒体课件和案例,进行金融服务意识树立和提高礼仪修养途径的讲解和分析,帮助学生提前进行认知和感知训练。知识点教学用具教学课件运用多媒体演示播放教师拍摄的画面,重点展示金融行业各项礼仪服务的具体实践。教师结合金融服务意识、途径和方法等内容展开讲解。知识点教学参考资料《金融职业服务礼仪》中国金融出版社,2009年。《金融职业礼仪》浙江大学出版社,2010年。课堂组织:第一部分:组织教学和复****上次课主要内容(时间:…3…分钟)回顾以前本课程所讲的,概括礼仪、服务礼仪的涵义及基本要求。引出本项目服务意识和礼仪修养知识的教学。第二部分:学****新内容(时间:…15…分钟)【步骤一】宣布教学内容、目的(时间:…1…分钟)新课导入:金融服务意识对于组织来说它是一个极其重要的理念。金融行业服务人员有什么样的服务意识,就有什么样的服务。服务意识关系着服务水准、服务质量,只有在良好的服务观念、服务意识的指导下才能端正工作人员的工作态度,激发他们的工作热情,提高其对自身工作的兴趣,从而为服务对象提供更优质、更热情的服务。而在市场竞争日益激烈的今天,金融行业就是要比服务质量、服务水平、服务意识,因此金融行业工作人员要时时刻刻为服务对象着想,服务对象就是本组织的衣食父母。教学内容:金融行业工作人员礼仪修养的基础理论金融服务意识与礼仪修养一、金融服务意识的核心和要求二、提高礼仪修养的途径和方法教学目的:通过教学,了解金融服务意识的要求,理解金融行业员工正确服务意识培养和加