《商务礼仪仪容仪表仪态礼仪》.doc

《商务礼仪-仪容仪表仪态礼仪》————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 教案2013~2014学年第一学期课程名称:《商务礼仪》课程类别:所属系部:经贸系任课教师:周星邑职称:助教授课班级:会展1121班、环保1121、环保1122班使用教材:《商务礼仪》安徽职业技术学院教务处制二○一三年九月章节名称第一章《商务礼仪—仪容礼仪》授课学时总学时:2讲授:1演示:1讨论:教学目标(知识目标/能力目标)了解仪容仪表的礼仪要求;理解塑造个人形象的意义;掌握现代礼仪的特点;掌握基本的化妆技巧;重点与难点重点:掌握基本的仪容仪表礼仪的要求难点:提升自己的教养和气质。教学方法与手段情境模拟讲授知识实操训练教学过程(教学环节、各环节要点、时间分配等)第一一、仪表的内涵1、仪表的概念:仪表:(狭义)指一个人的外貌、外表。(广义)是指人的外资特征和内在素质的有机统一。既指由人的容貌、姿态、服饰打扮、言谈举止、卫生****惯等先天和****惯性因素构成的外在特征,也是指人的气质、性格特征、思想修养、道德品质、生活情调、学识才智、审美修养等内在素质的反映。节2、首轮效应(第一印象决定论)心理学家告诉我们:只要有几秒钟的时间就足以使别人形成对你的看法,形成第一印象。他人由此产生的对你的看法与评价,在此后的相互交往中将产生巨大影响。此即首轮(因)效应或第一印象效应(第一印象决定论)。客人入门,首先接触的是接待人员,给客户留下良好的第一印象是非常重要的。例:工作人员衣冠不正、头发蓬乱、表情木然等,那就可能给顾客留下服务水平低下的第一印象。二、注重仪表的意义:1、体现出个人的自尊自爱、精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。2、体现了个人对他人、对社会的尊重。3、对工作的热爱和对宾客的礼貌。4、反映出一个企业的管理水平和服务水平,直接关系到社会公众对其代表组织的评价和取舍。5、社会成员的仪表,还反映了一个国家或民族的道德水准、文明程度、文化修养和生活水平等。三、影响和制约仪表的因素:1、仪态。在人际交往中,仪态由一个人的举止(身体姿态)和表情构成,是一种身体语言。2、仪容。包括个人修饰和美容化妆两个方面。3、服饰。包括着装和饰物装扮。4、语言。“言为心声”。四、仪态塑造的意义:外塑形象,内强素质——亮出你最佳的职业形象1、仪态的含义:是胜过有声语言的形体语言,主要指人体的动作、举止。“从体态知觉人的内心世界,把握人的本来面目,往往具有相当的准确性和可靠性。”——达芬奇2、仪态的礼仪功能:表达简洁、生动、真实、形象、自然。3、仪态塑造的目的:是为了打造美好的高素质的职业形象。4、仪态的构成:仪态包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。(二)、表情一、表情二、目光语(眼语、眼神):眼语主要由视线接触的时间长短、视线接触的方向以及瞳孔的变化三个方面组成。1、接触时间:据心理学家实验表明,人们视线相互接触的时间,通常占交往时间的30-60%之间。超过60%,表彼此对对方的兴趣大于交谈的话,特殊情况下,表示对尊长者的尊敬;低于30%表对对方本人或交谈的话题没什么兴趣,有时,是疲倦、乏力的表现。视线接触时,一般连续注视对方的时间最好在3秒钟内。在许多文化背景中,长时间的凝视、直视、侧面斜视或上下打量对方,都是失礼的行为。2、接触的方向:视线接触三区:上三角区(眼角至额),公事公办,郑重严肃。中三角区(眼角以下至下颌),亲切温和、坦诚平等。下三角区(双眼至前胸),亲密区。关切或热爱。3、瞳孔的变化:即视觉接触瞳孔的放大或缩小。美国心理学家赫斯经过长期研究得出如下结论:瞳孔的收缩与放大,即与光线刺激的强弱有关,也与心理活动机制有关,而且瞳孔的变化是无法自觉地和有意识地加以控制的。不能死盯着对方,也不要躲躲闪闪,飘忽不定或眉来眼去。更应避免瞪眼、斜视、逼视、白眼、窃视等不礼貌的眼神。三、微笑语:情绪语言微笑是人际交往的通行证。微笑是真正的“世界语”,能超越文化而传播。你的微笑,会让了体验到幸福感,觉得自己是一个受别人欢迎的人。1、微笑服务:微笑是文明礼貌服务的标准,是主动热情待客的表现,是招徕宾客的法宝。例:著名美国希尔顿集团的董事长在谈企业成功秘决时,自豪地说“是靠微笑的影响力”,微笑服务是满足宾客精神需要的主要方式,可以给企业增效益,给客人留下好印象。有些还可转危机为有利。例:空姐的“十二次微笑”。“诚招天下客,客从笑中来”“笑迎天下客,天下客皆笑”。中国商界早有“人无笑脸莫经商”“不会笑脸迎人,没有生意上门”的说法,也有‘拳头不打笑脸人“的谚语。2、工作中的微笑:是略带笑容,不显著,不出声,热情、亲切,是内心喜悦的自然流露。而非傻笑、奸笑、抿笑、大笑、狂笑等。一度微笑