顺丰速运营销策略研究案例分析.doc

顺丰速运营销策略研究案例分析.doc:..顺丰速运(集团)有限公司成立于1993年(以下简称顺丰),总部设在深圳,主要经营国内、国际快递及相关业务。|•多年来,顺丰专注不断拓宽服务区域满足市场需求,已在国内(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构;逐步搭建起立足华南,拱连华东、华北,拓展华中的战略网络格局,为广人客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。品牌理念积极迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即FI速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际,顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络,并专注于人才队伍的建设,是企业屮长期发展规划的首要任务。,为客户提供快速安全的流通渠道;不断推出新的服务项目,帮助客八更快更好地根据市场的变化血做出反应;缩短客户的贸易周期,降低经营成本,提高客八的M场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外,更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。,统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量,提升员工的业务技能和索质,努力为客户提供更优质的服务,不遗余力地蜩造顺丰速运这一民族速递品牌。4•活力营造迅捷和亲切的体验以客户需求为核心,建设快速反应的服务团队,谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划,更为客户设计多种免费增值服务及创新体验,全天候不间断捉供亲切和即时的领先服务。顺风文化价值观是企业的灵魂和精神所在,是构建金业竞争优势、稳健发展的支柱,它支撑企业贏得客户和未来。价值观是顺丰文化的核心,它不仅是员工的共同信念,也是全体顺丰人的承诺与实践。顺丰力求犁造“知行合一〃的价值观,计价值观的内涵通过员工的所想、所行体现出来,形成一股精神的力量,深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力Z中。在价值观的昭示下,顺丰希望让正确的处事态度渗透到公司每一位员工的心屮,凝聚顺丰前进的合力,也希望通过员工的一言一行将企业价值观传递给客户,让客户感知顺丰内外一致的品牌形彖,让顺丰在服务中改善、完美口己。顺丰速运营销策略顺丰速运无疑为日前国内物流企业营销的成功典范。顺丰速运自1993年成立以来,十多年间迅速发展,成为国内速度最快、服务最好、系统最完善、最女全的快递物流企业。顺丰的成功迅猛发展,除了它别具一格的管理理念Z外,出色的营销策略运用对顺丰品牌的树立和宣传、顺丰文化的深入人心、顺丰产品及服务的推广也起到了极大的作用。目前,顺丰速运的营销可以说是无孔不入,各种营销策略的联合使用,让顺丰无处不见。顺丰成立和发展之初,营销主要靠的不是广告的宣传,而是优质的产品及服务。而在近年来,顺丰的营销组合策略逐步由以产品为导向的4Ps物流营销组合策略转变为以消费者需求为导向的4Cs物流营销组合策略。将尽可能地按照消费者的需求捉供优质的服务放在首位,并着手于建立顾客关系和顾客忠诚。、氏辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程,各环节均以最快速度进行发运、中转、派送,并对客八进行相对标准承诺。