网络营销计划.docx

一、 前言随着移动互联网的崛起,互联网推广宣传的方式也变得碎片化。渠道碎片化后,传统宣传方式也发生了弱化,广告能力减弱,相对互动营销得到加强,建立或者寻找适合自身与用户建立面对面、点对点的交流途径是2017年的工作的首要任务。同事要逐步建立并完善电话咨询、在线咨询等网络咨询途径,建立完善医院的网络营销和服务配置功能,通过网络渠道树立统一的自身形象。二、 运营营销需完善的元素对外形象问题对于一个医疗服务机构来说, 一个正统的形象尤为重要 (这里说述形象指的是医院医疗服务特点、营销宣传策略等等),这个在患者和社会中形成的总体印象和评价,是病人及社会公众对医院的一种认可,是医院所独有的特征文化,通过对病人的服务和向社会公众宣传,使医院存在得到一种普遍的认可。通常情况下使用知名度和美誉度两个基本指标客观衡量。我院在医院形象和科室形象上的核定有所欠缺,尤其2016年我院经历的变更较多,我们对外所宣传的形象让患者感觉混乱。其实我院能推广的科室项目制定相对不够体系化和系统化,策划过程中不能拿来即用是个大问题,这个不仅降低了企划职能部门内容运营产出效率极低,并在整个医院营销运营体系中的传递效率极低,极易造成流程中工作医务人员反馈给病人信息产生偏差导致患者流失,出现医疗纠纷。关于解决方案的建议:按照科室将科室可开展的项目,所需要的陪伴的设备,设备的技术,实施手术技术的介绍依照统一的格式梳理出来,根据医院宣传的重心和推广效果结合筛选,把满足医院宣传需求和是否满足宣传的项目进行合理的推广化修饰,在根据年度计划实施进行布局。这样工作条例清晰,计划目标及方向明确,企划职能工作开展有极大的预见性,高层管理这对企划的方向也能良好的把控。客服体系问题推广的最终目标是吸纳用户,能吸纳用户的服务者,首先要为用户和服务者搭建一个良好、畅通、能得到诉求交换的途径。建立一个良好的服务渠道、提供一流的服务是运营者推动企业发展不可多选的途径,然而我院现有的沟通渠道太多不够统一或者不够官方,存在大量问题,比如患者打电话来接听电话不专业;所咨询问题得不到解答;对医院推出的活动不够了解等等一些了问题都会导致患者对医院的印象产生恶化。关于解决方案的建议:建立统一的官方渠道(电话渠道、在线咨询渠道等),将所有问题汇集与客服处,集中归类对内对外形成处理集。提高用户满意度、保证用户忠实度、维护潜在需求用户是客服体系统重要作用之一,在患者与医院沟通建立一个官方的渠道势在必行,随着“以服务为中心”到“以用户为中心”的转变,医疗服务和价格已不在是市场最主要的竞争热点,医疗服务的逐渐同质化的趋势,迫使我们要转变以往的思路,一切应机制需以围绕我们的用户来进行开展,其中我们首先要做的就要建议一个无障碍的沟通环境,通过我们的客服去发现、并保持我们与用户的深度交流,增加我们用户的认同和信任。运营内容目标问题举例:前不久医院产科推出低价预约抵扣活动, 在开展抵扣活动是我们科室相对其他几月所预约产子的人数有适量增加,当我们价格上调时几乎人问津,这让我们开始对我们医疗服务价值的产生多了一些疑问。这里涉及到一个运营目标的问题。尤其是活动运营这种目标导向的行为,上面的故事我们仔细分析一下用户使用的场景,我们产科最开始吸引用户的点是什么?抵扣打折,相对其他医院便宜!这种促销形式对于任何层次的用户都是绝对有效,这是人之所向!所以就能解释为什么上述活动期间导流过来的用户能接受,并且可是入住率逐渐上升。接着后续转化问题,用户因为优惠购置了我院的一项医疗服务,留下的感觉是什么?这家医院医疗服务价格低廉,很划算,下次还会再来这家医院购买医疗服务,至于是不是同一种服务就而得而知。问题就出在这里,所以对于我们提供医疗服务的医院来说,这次活动运营目标是要了解我们区域用户的层次以及他们消费的理论,在根据我们得出的结论去梳理我们“核定形象”(核定形象:我们是什么样的医院或者科室,是高端高消费、亲民中低端消费等 )。而不是错误的认知为我们只能做低价来吸引用户, 这样意识形成在策划实施过程中, 成为我们机构的核心竞争力,给我们的用户营造出一个医疗服务价值低廉的不良形象,那将是掉进死胡同。推广营销管理问题在我们的活动中虽然基本有了行销意识和行动,但从营销手法上,是简陋不堪。是否有每周用户分析会,讨论的话题是否有基于用户需求的深化分析和解决方案的讨论。每日是否有对市场活动团队跟踪和监督,监督拜访的频率和有效拜访的验证考核是否基于行业设定合理性,建立于:用户数量、覆盖度、用户推广强度、推广费用分解到目标设定。对于营销推广任务是否有合理分解,是否开展会议讨论,针对用户分级服务管理、计划、执行、服务报告和用户反过程追踪馈流程。只有基于用户思路的把控才能对我们的服务有深度的推广出去。三、 网络推广定位网络资源最大的优势就在与快速、便捷、成本低廉、且