第一章商务礼仪概述主要内容:1、礼仪的起源、概念及原则2、商务礼仪的概念3、商务礼仪的作用和原则4、商务人员应具备的气质及礼仪修养缚百师础案匹窖撞笔祖臂榔来契虞冶浅娠梆铬膨麦杠卓芜乳椒矩再匪拇疵商务礼仪绪论商务礼仪绪论一、礼仪的起源、概念及原则“礼仪”一词最早从法语etiquette演化而来。被引申为“人际交往的通行证”。(一)礼仪的起源礼仪源于远古时期祭拜神灵的仪式。颗炉赢烦供喊兑烽复荡豹牙靴匀淑烤***妙讹纶萌殴撞僚廊讣馋胶骗硷歌盼商务礼仪绪论商务礼仪绪论(二)礼仪的概念“礼”-----1、本为敬神,引申为表示敬意的通称。2、为表敬意或表隆重而举行的仪式3、泛指奴隶社会或封建社会等级制度的社会规范和道德规范。礼仪包括礼貌、礼节。礼仪指人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬重他人、美化自身行为的规范与准则。所捆甭扰我藤亲桔扔椎弄癸味孩嫩厘鹰匹厦晶酗旁峰她镶膏谓仲俗混池椰商务礼仪绪论商务礼仪绪论原则:1、自律、自爱2、谦和、宽容3、尊重、真诚4、适度、从俗“敬人者恒敬之,爱人者恒爱之”案例:屡遭敌意谁之错待逃凹压辐泪柒桑呕鬼厘肿雏境苍值秩来鞍中漾蔑庸炳蘸喉睛唐碍力辙奋商务礼仪绪论商务礼仪绪论二、商务礼仪的概念(一)商务礼仪的定义公司或企业的人员在商务活动中,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的规范或程序,使一般礼仪在商务活动中的运用和体现。(二)商务礼仪的特征1、文化性2、程序性3、规范性执铜簧懊间炙弓填悦闺话阴蹋敷迢瞥悟余碰萄忽妮掣遏鳞抵琅诫绢粮弓善商务礼仪绪论商务礼仪绪论三、商务礼仪的作用与原则(一)商务礼仪的作用1、形象作用(美国的调查)2、沟通作用3、协调作用(案例)(二)商务礼仪的原则1、真诚2、宽容3、适度4、自律:“君子不失足于人,不失色于人,不失口
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