关于加强物业管理工作的实施办法(同名5945).doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________关于加强物业管理工作的实施办法(同名5945)关于加强和提高物业管理效能的实施办法(讨论稿)根据2008年6月10日煤电公司企业文化建设委员会办公室通知精神,公司当日召开班子成员、机关业务主管参加的会议,认真学****李董事长的批示和转来煤电公司《关于赴峰峰、淄博、新汶矿业集团公司学****考察情况的报告》材料,统一思想,统一认识,紧紧围绕李董事长的重要批示展开讨论,就如何改进和加强物业管理工作,做好后勤保障,为煤电公司的现代化建设服务这个问题发表意见。经过认真讨论,达成共识,特制定本实施办法。一、指导思想加强物业管理提高服务效能要坚持以十七大精神、***理论、“三个代表”和科学发展观的重要思想为指导,坚持“以人为本”的管理思想,积极探索物业管理的新途径,构建符合时代需要、符合现代企业制度需要、符合企业个性化需要的管理文化体系,为充分发挥物业管理各个岗位在矿区的服务职能,发挥人的主观能动性,形成“以人为本”特色鲜明的“管理文化”,本着积极为矿区服务、为“两型三化”矿井服务、为全公司职工服务、为居民服务的原则,不断提高服务质量、服务效能,提高物业管理水平,切实保障煤电公司现代化建设的顺利进行,制定创新提效的管理办法,促进管理方式进一步优化。二、目标成果与期望效果(一)、目标成果1、进一步优化组织机构,科学、合理地明晰部门职能;在现有岗位责任制的基础上,明晰每个岗位的管理权限、工作标准、考核办法、任职资格等。2、根据《物业管理条例》以及相关法规和煤电公的相关规定、管理科学理论、实践经验等,修改、补充、完善、后勤管理的各项制度,考核标准。3、明晰与优化物业管理活动中的关键工作或薄弱环节的工作流程。(二)期望效果1、后勤保障、物业管理中的维修服务、清洁卫生、环境绿化、房屋管理等各项服务环节和相关岗位的安全质量、服务质量工作,是后勤工作的生命线,必须符合国家法律、企业规章、规程等规定并达到和保持一定的标准,使后勤工作始终处于稳步提升的良好状态,以适应保障煤电公司现代化建设的需要,为此,我们要以服务质量、安全质量标准化的达标、争先、创优为主线,以服务现场为战场,保证服务安全质量标准相关的各项制度得到正常、规范、优化的运行,全过程监控一切影响服务、安全、质量各环节、细节因素,最大限度地用科学的制度、规范、标准等持续消除不安全的因素和降损质量的隐患性问题,在煤电公司组织的各项检查中,不断缩短与先进单位的差距,并保持进步势头。2、发挥服务效益最大化是发展的根本要求,我们要进一步加大管理力度,明晰、优化、执行各项服务、管理、工作流程,严控服务成本、续降费用,单位时间里的服务效率、质量要有明显提升、服务成本要有明显降低和保持在较先进的水平上。3、以保证和体现劳动纪律的有效性、严肃性、权威性为契入点,明显改善机关作风;职能管理部门的管理水平、服务质量、工作效率等要有明显的进步和提高。4、促进员工的精神状态、观念和技能素质的改进,激励、培养、锻炼、发现一批有管理实践、创新能力的人才。5、服务技能、办公效率、生活等环境、管理秩序得到进一步改善,服务的满意率得到提升。三、组织机构:加强服务管理,提高服务效能工作是公司“三个文明”建设中的一件大事,它是一项事关物业管理的系统性工作,涉及到方方面面。为顺利、科学推进此项工作,特成立管理工作委员会,负责推进管理工作中重大问题的决策、审定和协调等。其人员组成如下:组长:张述彤副组长:张昌朴张新宏蔡旭荣刘圣余成员:董新谊金美兰张义管理工作委员会下设推进管理工作实施小组,具体负责管理工作的组织实施和日常工作。组长:蔡旭荣组员:董新谊金美兰张义在本办法实施之后,管理工作委员会每月召开一次推进管理工作的例会,主要议题是:检查、总结上月实施管理工作的进展情况,安排本月推进管理工作的重点工作,协调和处理在管理工作中所遇到的问题;每次会议都要形成会议纪要,传达到各实施单位,并呈报煤电公司企业文化建设委员会办公室。四、基本思路:立足物业管理的行业特点与实际情况,在不影响公司正常服务、管理、经营活动的前提下,借鉴峰峰集团、淄博矿业集团、新汶矿业集团“企业文化”“准军事化管理”“精细化管理”的理论与方法,将开展“四项活动”,“二个基础”、“一个增强”、“三个完善”来推进本“办法”的实施。(一)、开展四项活动1、开展精神文化活动。向员工贯输“自力更生办矿,奉献精神育人”的企业精神文化,培育员工同舟共济,齐心协力的集体主义精神。在管理工作中教育员工树立敢为人先的探索精神,不甘落后永无止境的追求精神,争创一流、实干、实践、实现的务实精神,接受任务不讲条件,完成任务不打折扣的拼搏精神,积极主动,