创建群众满意医院方案清水卫生院(同名7920).doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________创建群众满意医院方案清水卫生院(同名7920)毕节市七星关区清水铺中心卫生院开展创建“群众满意医院”活动工作方案为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神,深入践行党的群众路线,全面推进“三好一满意”活动在我院扎实开展,为加强我院内涵建设,提高服务能力,根据区卫生和计划生育局统一部署和工作要求,结合我院工作实情,制定七星关区清水铺中心卫生院“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案。一、指导思想以***理论和“三个代表”重要思想为指导,努力践行科学发展观,全面贯彻落实党的十八大会议精神。坚持依靠群众、发扬民主、实事求是、客观公正、标本兼治、纠建并举、务求实效的原则。以加强行业作风建设为核心,以群众满意为标准,以职业道德和专业素质建设为基础,增强服务意识、规范服务行为和加强医院管理,全面提升医院的建设和发展水平。进一步深化医疗卫生体制改革、推动医疗卫生事业发展。二、工作目标建设一支政治坚定、业务过硬、作风优良的高素质医务工作者队伍,形成教育、制度、管理、监督并重的长效机制。在规范医院管理、提高服务质量和医疗水平、创造优质服务上取得明显成效。在加强医德医风建设,内强素质、外树形象,纠正和解决损害群众利益的不正之风问题上取得明显成效。真正让每一个就医的群众满意,社会满意。三、创建活动内容1、认真传达贯彻上级关于加强行业作风建设和纠正不正之风的工作要求,作为重点工作,领导班子要认真研究部署行风建设及民主评议行风工作,一把手负总责。开展宣传教育活动,表彰先进典型,开展警示教育。健全规章制度,完善监督制约措施,建立奖惩和激励机制。实行领导干部“一岗双责”制,签订责任状,建立目标责任制,实行责任承诺和责任追究制度。2、全面推行院务公开,建立医疗服务信息公示和发布制度,完善公开措施,改进公开方式和方法,使医疗服务项目、收费标准、药品以及耗材价格等信息得到全面公开,保证公开事项的真实、及时、有效,方便服务群众,有效地接受社会监督。3、建立防止医疗纠纷的预警机制和处理机制,认真落实医疗投诉处理办法,实行首诉负责制,及时妥善处理医患纠纷,深入开展创建“平安医院”活动。对在诊疗过程中容易出现问题的服务环节进行有效规范,杜绝医疗事故、差错等问题的发生。4、领导干部带头加强作风建设,及时发现并纠正和查处医药购销和医疗服务中的各种不正之风行为。受理群众举报投诉渠道畅通,及时解决和妥善处理群众反映的问题,并跟踪问效。对上级交办和通过“行风热线”反映的问题,切实做到件件有着落、事事有结果。5、全面执行网上药品集中采购,加强对采购和使用药品的监督管理,严格执行采购合同,确保药品采购公开、透明、规范运行,实现采购工作透明规范、成效群众认可的基本目的。6、认真贯彻执行医疗卫生法律法规,依法执业,医疗行为规范,坚持合理检查、合理用药、合理治疗,保障医疗安全,维护人民群众的健康权益。改善服务态度,增进医患沟通。患者就医方便,医院环境整洁。实行服务承诺,采取便民利民措施。7、加强医德医风建设,坚决纠正和查处商业***行为和“红包”、回扣、开单提成等以医谋私现象。严格执行物价政策和收费标准,实行“双处方”。收费公开透明,坚决禁止自立、分解、重复、超标