办公室实务期末复习.doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________办公室实务期末复****一、选择题(本题共15小题,每小题2分,总计30分)【ABCD】【ABCDE】、左右、内外各个方面,体现其【C】、建议、批评或规劝是属于什么方法【B】、决定、布置工作的会议是【A】【D】【D】、报告属于【B】【B】【C】【D】【D】,还有【ABCDE】【ACDE】 【ABC】 、名词解释(本题共4小题,每小题5分,共计20分):是为确保有效、快捷的政务服务(业务)而开展的辅助性工作,、分散性、专业性、主动性、繁杂性5大特征。:是由不同系统、不同地区、不相隶属的组织、单位为了同一目标而进行的会议。其目的或是为了交流信息、建立友好关系,或是为了谋求合作与支持,或是为了协调关系,解决矛盾等。:就是关于管理者的会议、面谈、出差、访问等作计划、实行、变更及调整。概括地说,是指文秘人员为使管理者(上司)能够有效发挥其功能所作的辅佐活动。:对于上司不必要接见的来访者、邀请性活动,不想接听的电话,由文员出面阻挡或谢绝。挡驾的目的是保护上司,使之有时间、精力、有效的进行工作。分为电话挡驾、来访挡驾、会议、活动挡驾。三、简答题(本题共5小题,每小题5分,共计25分)?(1)备好记录本,记录下指示要点。(2)注意倾听,用心判断指示的用意。(3)必要时可以提问,直至明了意图为止,但不要打断谈话。(4)如有不同意见,可以公开提出,但要言之有理,并要注意方式、态度。(5)接受指示后,要不失时机地贯彻实施。(答案要点:上司召唤;边听边做笔记;复述)