谈判人员个人基本礼仪.pptx

谈判与沟通项目五:商务谈判礼仪知识目标:;。能力目标:;;。任务二::通过本次任务的学****掌握商务礼仪在谈判时的具体作用,学生通过掌握和了解谈判礼仪的重要性,根据理解商务礼仪的作用,对谈判有更深一步的认识。:谈判人员在参与谈判时,言行举止都代表了公司的形象,因此当谈判人员参与谈判时,需要注意什么样的礼仪是适合商务活动的,如何通过言行举止提高谈判的成功率,因为谈判的礼仪问题也是一种与对方的沟通。本章学****中,学生主要掌握礼仪的一些基本要点,从穿着到谈判时的言行举止和礼仪细节。精彩案例:瑞士某财团副总裁率代表团来华考察合资办药厂的环境和商洽有关事宜,国内某国营药厂出面接待安排。第一天洽谈会,瑞方人员全部西装革履,穿着规范出席,而中方人员有穿夹克衫、布鞋的,有穿牛仔裤、运动鞋的,还有的干脆穿着毛衣、外套。结果,当天的会谈草草结束后,瑞方连考察的现场都没去,第二天找了个理由,匆匆地就打道回府了。问题:??知识准备:商务谈判礼仪一方面可以规范自己的行为,表现出良好的素质修养;另一方面可以更好地向对方表达尊敬、友好和友善,增进双方的信任和友谊。因此要求商务谈判人员应从自身的形象做起,在商务活动中给人留下良好的第一印象。一、谈判者的仪表仪表是谈判者形象的重要方面,主要是指人的形貌外表,包括人的身材、发型、容貌和服饰等方面,不仅反映其个人的精神面貌和礼仪素养,同时还使人联想到一个人的处事风格。美好、整洁的仪表给人一种做事认真、有条理的感觉。因此良好的仪表对谈判者的交际和工作起重要的作用。谈判者仪表的作用:谈判者的仪表反映了谈判者的精神面貌和礼仪素养,显示了谈判者在谈判中所充任的角色,对商务谈判的成功有着不容忽视的作用。商务谈判中,特别是初次谈判,最初印象的形成主要是通过谈判对象的外部因素和信息。、仪容进行修整妆饰,以使其外部形象达到整洁、大方、美观的基本方法。修饰是形成谈判者个人良好形象的手段,适当的修饰,可以使谈判者保持健康的身体和活力。修饰可以体现一个人的修养、气质和追求,从而对谈判者的心理与情绪产生较大的影响。通过适当的修饰,可以发现自身的美,从而增强信心。(1)头发应保持头发的清洁,头发上不能有头屑。发型要整齐,散乱的头发给人以精神萎靡不振的感觉。一般来讲男士的头发不宜留得过长,以两边的头发不超过两耳为准,并且不宜留大鬓角。女士的头发没有长短的要求,只是刘海不要太低,遮住眉毛,因为眉毛既可以传情达意,还可以体现一个人的个性。(2)面部面部要注意保持清洁。男士要剃净胡须,女士应该化妆,以示对他人的尊重,同时也可以增强自信心。(3)口腔主要有两方面的内容:一是除去口腔的食物残渣,最好的办法是饭后漱口刷牙;二是除去口腔异味,最好的办法是喝茶或嚼口香糖。(4)手保持双手的清洁,注意不留长指甲,并清除指甲内的污垢。如果戴有手套,手套也应保持清洁。(5)脚脚的修饰主要是指鞋的修饰,鞋要擦去灰尘,并保持皮鞋的光亮。,漂亮的妆容不仅让人赏心悦目,同时还能给自己一个好的心情。在化妆时选择浓淡适宜的妆是比较重要的。场合的不同,对化妆的浓淡要求也不一样,总的来讲,白天适宜化淡妆,晚上适宜浓一点的妆。不同的人也不一样,中年女性的妆应该浓一点,年轻女性的妆应该淡一点。与关系比较熟的客户进行谈判时,可以化淡妆,与初次打交道的人谈判可以适当化浓一点的妆。,为了使修饰好的整洁仪表得以保持,要注意及时理妆。(1)女士的理妆女士的理妆一般只限于加一点口红以及补一点粉而已。如果只为了加一点口红而把小镜子打来打去,嘴唇抿来抿去,就显得有些过分了。因此,女士的补妆不能不分时间和场合随意进行。一般来讲,在工作场合当着众人的面补妆是不适宜的,如果确有必要补妆,应到洗手间或是休息室去进行补妆。(2)男士的理妆男士的理妆范围也局限在两个方面:一是把歪掉的领带理正;二是把凌乱的头发抚平。男士理妆可以在洗手间及公共场所的镜子前理妆,切忌当众拿出小镜子或是小梳子理妆。