卫生院开展“三好一满意”活动安排.doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________卫生院开展“三好一满意”活动安排共和卫生院开展“三好一满意”活动安排共和中心卫生院2013-2-24根据上级卫生行政部门《关于开展“三好一满和意”活动的实施意见》的要求,结合我院实际,研究制定了《“三好一满意”活动安排》。为贯彻党的十八大会议精神,深入开展“创先争优”活动,加强行业作风建设,为着力改善服务态度,优化服务环境,规范服务行为,改进医德医风,提升医疗质量和服务水平,结合我院工作实际,决定在全院开展“服务好、质量好、医德好,群众满意”活动(以下简称“三好一满意”活动),并制订本实施方案:一、指导思想以科学发展观统领全局,以服务好、质量好、医德好、群众满意为目标,以创先争优活动和推进学****型党(团)组织建设为契机,通过各类主题实践活动,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,促进全院医护质量整体水平提高,实现我院制定的各项工作目标提供有力保障。二、活动内容(一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。1、改进服务态度,改善群众看病就医感受。坚持“以病人为中心”的服务理念,把人文关怀贯穿于医疗服务的全过程。努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务,提高服务技巧和效用。2、优化服务流程,方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊、医技、医保、农合、住院处等服务窗口的管理,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,使病人看病方便,花钱明白。3、实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。努力提高收费透明度,使群众看病就医明白消费,放放心心治病。4、加强医患沟通,构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权,对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明,多与病人进行一些感情沟通,多给病人一些人文关爱,体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康,真正做到尊重病人、关爱病人,为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。畅通投诉渠道,认真落实医疗投诉处理办法,实行首诉负责制,建立和完善医患沟通制度,及时受理和处理病人投诉,定期收集并及时改进病人对医院服务中的意见。(二)加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。1、强化质量管理。不断加强“三基三严”训练,深化中医药知识、中医护理技能操作训练及竞赛活动,以学****新的《病历书写规范》为契机,开展医疗文书书写培训和住院医师规范化培训,明确要求,逐人逐科考核,并严格落实奖罚措施,下发医疗质量督察通报;加强医疗安全,制定医疗纠纷处理补充规定,细化责任追究办法,注重质量检查和考核,狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理,持续改进医疗质量。2、严格规范诊疗服务行为,做到“三合理”即合理治疗、合理用药、合理检查。认