卷烟零售客户培训实施方案.doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________卷烟零售客户培训实施方案关于印发《周口市烟草公司淮阳分公司卷烟零售客户培训实施方案》的通知淮阳分公司所属各部门:现将《周口市烟草公司淮阳分公司卷烟零售客户培训实施方案》印发给你们,望认真贯彻执行。二O一0年三月十日周口烟草淮阳分公司卷烟零售客户培训实施方案为进一步巩固卷烟销售网络,控制卷烟市场。让广大卷烟零售客户充分了解烟草行业及行业发展的方向,提高经营水平,增强经营能力,从而构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系,特制定卷烟零售客户培训实施方案。一、指导思想深入贯彻落实科学发展观,努力践行“两个至上”的行业价值观,构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型批零关系。通过开展客户培训,提高卷烟零售客户的依法经营意识、经营管理能力、品牌推介方法,最终实现公司与零售客户的互利双赢,从而树立烟草行业良好的社会形象。二、培训对象培训对象为目前在网的卷烟零售客户。对卷烟零售户采取分类培训的方式进行,具体划分为新增客户、明星客户和主要客户。三、培训内容针对不同的零售户群体实施差异化的培训内容,主要包括:烟草专卖法律、法规和行业规章制度,行业营销政策、卷烟营销知识、市场营销技巧等。四、培训方式。依据不同的客户群体有针对性地开展培训活动,主要采取教材培训、现场会培训、集中座谈、面对面交流、问卷调查、新闻媒介宣传、户外宣传等八种形式,建立全方位、立体化的培训体系。五、,建立健全培训制度,形成开展零售户培训的长效机制,确保培训效果,到2009年底实现零售户接受培训率达到辖区零售户的90%以上。(一)局领导层培训。为保障开展客户培训的顺利启动、有效