商场员工仪容仪表管理规定.doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________商场员工仪容仪表管理规定商场员工仪容仪表管理规定时间:2008-7-1010:53:00 为了规范员工仪容仪表及着装,保持良好的服务形象。   二、适用范围  适用于购物中心全体员工。  三、职责  1、卖场管理部负责员工仪容仪表规范和着装规定的拟订、修订及日常检查和考核。  2、各部室、卖场负责本部门人员仪容仪表和着装的检查、督促和考核。  四、具体规定  1、仪容仪表规范  (1)发型:男员工发长不过衣领,可留分头、寸头,“一边倒”等标准发型,不准留大鬓角、胡须, 保持精神饱满、干净利落。女员工发型端庄大方,梳理整齐。长发必须用发卡或发带系好,不许染异色头发。  (2)化妆:女员工淡妆上岗,自然大方,不浓妆艳抹。口红以红色为主调,不准用深褐色、银色等异色口红;不准涂深色或异色眼影;不准染指甲。  (4)员工必须经常剪指甲,指甲内不能藏污垢,不准留长指甲,保持清洁卫生。  2、着装规范  (1)着装范围:  ① 营业人员:营业现场(除管理人员以外的)各岗位员工;  ② 后勤人员:后勤保障岗位员工;  ③ 管理人员:管理岗位的员工;  (2)季节着装要求:   ①春(秋)季着装:  4月1日-----5月31日  10月1日----11月15日  a、营业人员:  男员工::穿绿色西服套装,内穿长袖衬衣,系领带;可以穿长袖衬衣外套马甲,系领带。  女员工:穿西服套装或西服套裙,内穿长袖衬衣,系领花;可以穿长袖衬衣外套马甲,系领花。  b、后勤人员:  除专业工种按有关规定着装外,其他人员同营业员着装规定。  c、管理人员:  男职员:着工装西装,内穿衬衣,。  ② 夏季着装: 6月1日-----9月30日  a、营业人员:  男员工:上穿工装短袖衬衣,下穿夏季工装裤。  女员工:上穿工装短袖衬衣,下穿工装西服裙。  b、后勤人员:  除专业工种按有关规定着装外,其他人员同营业员着装规定。  c、管理人员:  男职员: 上穿工装短袖衬衫,系领带,下穿工装裤。  女职员: 上穿工装短袖衬衫,下穿工装西服裙或夏季工装裤。  ③ 冬季着装: 11月15日----3月31日  a、营业人员:  男员工:外穿工装西服套装,内穿工装长袖衬衣(天冷时衬衫外可套鸡心领毛衣),系领带。  女员工:外穿工装西服套装,内穿长袖衬衣(天冷时衬衫外可套鸡心领毛衣),系领花。  b、后勤人员:  除专业工种按有关规定着装外,其他人员同营业人员着装规定。        c、管理人员:  男职员:外穿工装西装,内穿衬衣,系领带(天冷时,衬衫外可套鸡心领毛衣),下穿工装长裤。  女职员:外穿工装西服套装,内穿衬衣(天冷时,衬衫外可套鸡心领毛衣),系领花。  (3)着装要求:  ① 按规定时间着春(秋)、夏、冬装。  ② 衬衫的领扣要扣好,领带、领花要系在与领口齐平位置,保持端正。长袖衬衫要系好袖扣,不许挽袖口和裤腿。  ③ 衬衫下摆要放入裤子或裙内,裙长度应在膝盖下二厘米处。  ④ 工装经常洗涤并保持平整,不能有皱折,领口袖口不能有污垢、汗渍。裤口、袖口不能有破损和毛边,服装尺寸要合体,不能过大或过小。  ⑤ 穿工装不能佩带任何饰物。  ⑥ 员工上岗必须穿袜子,女员工穿裙装配穿***过膝长筒袜,不准穿其他颜色袜子。  ⑦ 卖场女员工上岗可穿系带布鞋、皮鞋,鞋跟高不得超过7公分,鞋颜色为黑色、棕色或深兰色。凉鞋不准露脚趾,不准穿拖鞋和款式奇异的鞋。  ⑧ 从事餐饮服务、食品销售的员工,必须穿着规定服装。  ⑨ 高级管理人员在接待外部宾客时,可着其他职业装。  ⑩ 员工须在更衣室或办公室更换工装,不得在卖场更换工装。  3、胸卡配戴要求  (1)售货员、信息员证章一律佩带在左前胸(第二个扭扣水平位置或兜口处),证章无皱折,卡夹统一规范,不准自造卡、夹。  (2)临时促销人员必须佩带正规的授带,授带字迹整洁、清晰,书写规范。 一、统一收银工作流程(一)顾客购物时由各专柜服务人员统一开具销售小票;(二)顾客凭销售小票到收银台付款;(三)顾客付款后凭盖有公章及私章的销售小票及电脑单取货;(四)顾客凭电脑小票在收银台(或总服务台)开具发票。      二、专柜每班批定专人负责,每专柜应指定质量价格负责人并在柜台指定位置上明示给顾客。三、各柜台应建立《商品资金管理手册》,并根据需要设立存数记数本专柜营业员应在每日9:00(营业时间)前将《商品资金管理手册》上交楼层办公室,由楼面管理人员送交财务。四、专柜盘点(一)每月盘点时间应与商场盘点时间一致(二)每月其他时间盘点的柜台,应在营业时间以外进行,并提