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沟通课后思考题.doc


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1名词术语:沟通:是人们分享信息,思想和情感的任何过程。这种过程不仅包括口头语言和书面语言,也包括形体语言,个人的****气和方式,物质环境-------赋予信息含义的任何东西。渠道:信息经过的路线,是信息达到发送----接收者的手段。反馈:是接送----接收者相互间的反应噪音:是阻止理解和准确解释信息的障碍。噪音发生在发送者和接受者之间,它分为三种形式:外部噪音,内部噪音,语义噪音补充:外部噪音-----来自于环境,它阻碍听到信息或理解信息内部噪音-----发生在发送---接收者的头脑中,这时人的思想和情感集中在沟通以外的事情上语义噪音-----由人们对词语情感上的反应而引起2简述沟通的基本种类和特征沟通的种类分为自身内的沟通,人际沟通,小组中沟通,公共场合沟通,大众沟通五种自身内的沟通:是发生在我们自身内部的沟通,包括思想,感情和我们看待自己的方式。其特征:是以自我为中心,自己是唯一的发送者和接收者。信息是由思想和情感构成,头脑是渠道,它对你的所想所感进行加工。但是也受自己的经验所影响人际沟通:是发生在一对一的基础上进行的沟通,通常是在非正式的,不规则的,舒适的环境中。这种沟通绝大多数发生在两个人之间,虽然也可以包括两个人以上。其特征:是每个人都是发送—接收者,信息由语言和非语言符号构成,渠道是视觉和声音。反馈因为人际沟通是两个人或者几个人中,反馈很多,内部噪音可能是最少的,因为每个人都能发现对方是否困惑不解,交谈者有很多机会来检验信息是否被正确地理解。小组中沟通:发生在少数人员聚到一起解决某个问题时。小组必须足够小,以便小组成员都有机会与所有其它成员相互影响。其特征:小组是由一些发送者—接收者组成的,所以沟通过程比人际沟通更为复杂。由于小组是为了某一特定目的聚到一起的,所以信的结构性更强,。渠道是视觉和声音,有很多机会反馈。为了保持小组解决问题的本质,与人际沟通的参与者相比,他们通常聚在一个更为正规的环境中。公共场合沟通:在公共沟通中,发送—接收者(演讲者)向听众发送某种信息(发表演说)。其特征是:演讲者通常传送一种高度结构化的信息,渠道是视觉和声音,但是这些渠道要扩大,进一步扩大声音和动作,演讲者也可以利用附加的视觉渠道,比如幻灯片,计算机等。反馈受到限制。环境是正式的。大众沟通:具有高度结构化的信息和大量的听众,听众数量常常有数百万之多,其特征是:许多人创作大众沟通的信息。反馈极少,在发送—--接收者之间几乎没有交流,也没有延迟。反馈的缺乏影响信息的传递,为了让大多数人能够理解,就要简单。3环境如何影响沟通的类型?分别列举出一个正式环境和非正式环境的例子环境是沟通发生的地方,环境对沟通产生重大的影响。正式的环境适合正式的沟通,非正式环境适合非正式的沟通。在很多情况下,当环境变时,沟通也是发生变化。环境对整个沟通中是必需的,它经常影响权利关系,环境中的家具的布置也能影响所进行的沟通。正式环境的例子:在大礼堂中进行演讲非正式环境的例子:在卧室中与闺蜜聊天4大众沟通中反馈和人际沟通中的反馈有何种不同大众沟通是具有高度结构化的信息和大量的听众,听众数量常常有数百万之多,许多人创作大众沟通的信息。但是大众沟通中的反馈是极少的,在发送—--接收者之间几乎没有交流,也没有延迟。反馈的缺乏影响信息的传递,为了让大多数人能够理解,就要简单。人际沟通是发生在一对一的基础上进行的沟通,通常是在非正式的,不规则的,舒适的环境中。这种沟通绝大多数发生在两个人之间,虽然也可以包括两个人以上。因为人际沟通是两个人或者几个人中,所以反馈很多。5解释道德沟通,并说明应该遵循的原则道德沟通是诚实,令人满意和考虑他人权利的沟通。1在不重要的事情上,“善意的谎言”是被接受的2诚实是重要的,因为它关系到另一个人的幸福3考虑到他人的感情也是重要的,引起他人痛苦的话在道德上应该接受谴责,例如取笑和讲某人的故事经常成为一种令人窘迫的一种方式,考虑到他人的感情,我们应该在此上特别的慎重。4隐藏动机是不道德的,特别是如果你想得到什么东西的时候5隐藏与你的理由不相符的根据也是不道德的6沟通时要考虑到词语的含义7沟通黄金法则是:问一下你自己,如果别人对你说了同样的话,你会怎么样。第二章1名词术语:自我概念、心理风险和认知自我概念:是指如何看待和感受自己。包括反映评价,社会比较和自我感觉。我们的感觉来自于我们与他人的沟通,他人告诉我们自己怎样,我们所处的文化和团体的价值观影响我们如何看待自己反映评价:我们从别人那里得到的有关自己的信息。社会比较:与他人比较来确定衡量自己的标准时就产生了社会比较。自我感觉:你看待自己的方式称为自我感觉,它来自于你的经验。心理风险:包括尝试某种新事物,可能是认识某个与自己不同的人,设法弄明白一个不同的观点,甚至搬到一个新的地方。冒心理风险有助于改进自

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  • 时间2019-11-16