【图文】客服人员的声音技巧及语言感染力.doc

八、简洁(关键字:准确、逻辑清晰、有问必答)•简洁其实就是一种力量,特别在当今这个讲究效率和速度的年代,每个人都很很忙,到大街上去看看,广州和深圳的行人走路的速度要比内地城市快很多,为什么?时间对于每个人来说都很紧迫,接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么!示例客户问12582是什么业务是什么业务客户问客服:您好!***农信通,请问有什么可以帮您!客服:您好!***农信通,请问有什么可以帮您!客户:你们这是什么业务?客户:你们这是什么业务?客服:客服:12582是针对黑龙江省开通的一项音信互动业是针对黑龙江省开通的一项音信互动业您可以通过手机拨打12582来了解粮价、畜来了解粮价、务,您可以通过手机拨打来了解粮价牧价、种养技术指导以及健康方面的知识,牧价、种养技术指导以及健康方面的知识,还可以发布买卖信息、可以发布买卖信息、求职找工作以及收听娱乐节目,另外还可以定制农信通的短信。节目,另外还可以定制农信通的短信。客户:怎么收费?客户:怎么收费?客服:拨打12582十分优惠,每月只需元,无任何通十分优惠,客服:拨打十分优惠每月只需3元话费和长途费;话费和长途费;短信业务需到当地营业厅咨询办理,每月1元办理,每月元。最高标准:通过电脑屏幕)最高标准:听得到的微笑(通过电脑屏幕)看得到的微笑最高原则:让顾客舒服、最高原则:让顾客舒服、放心在这里探讨了很多技巧和方法,但如果作为一名客服人员不用心投入自己的工作,不用心关怀自己的客户,所有的方法都不会有用当然,想让自己的声音更有魅力不是一朝一夕就能形成的,需要大家努力养成良好的****惯。:作为一名客服人员,嗓子经常会发炎,短期锻炼之类的都没有作用,注意不要经常跟人家吵,因为大声与跟客户吵架极度伤害咽喉,最实际的就是多喝水,泡一些菊花、罗汉果、胖大海。