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北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院与瑞士洛桑酒店管理.doc

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※瑞士洛桑酒店管理学院学术认证※※ertificationofEcoleH?telièredeLausanne※杨涛涛——房务管理创新模式中瑞酒店管理学院房务管理教研室主任。曾在中国之最唐古拉豪华旅游列车有限公司担任列车长助理,负责列车房务部的筹备工作。曾在万豪酒店集团和喜达屋酒店集团任前厅部经理、私人管家等职位。十余年的工作经历,使其在私人管家、行政接待、酒店筹备、人力资源等方面有着非常丰富的教学经验。主要科研成果:房务部服务质量管理、房务部创新管理模式和高级私人管家服务。其课堂风格轻松活跃,案例丰富,课程实效性强。培训对象一线员工培训时长1天(6课时)培训收益客房部的工作对酒店的顺利经营关系重大,管理到位的客房部是住宿企业做到整洁、维护得当和富有审美情趣的保证。通过对国际著名酒店房务管理的实例分析,运用图片、经典案例、公式等形式,全面介绍国际著名酒店房务管理创新模式,及库存物品的管理。掌握房务管理的要点和特性,订制符合酒店自身房务管理特点的发展方向,扩大市场影响力。经典案例有:1、洲际酒店管理集团客房的多功能性2、安缦酒店管理集团对于客房设计的特殊理解与创新3、※瑞士洛桑酒店管理学院学术认证※※ertificationofEcoleH?telièredeLausanne※客人对酒店卓越服务的期望值培训对象一线员工培训时长1天(6课时)培训收益在现今酒店业市场竞争愈发激烈中,凡是取得成功的酒店或者酒店管理集团,都非常看重顾客的想法和感受。因为人的需要不仅仅是物质上的拥有,每个人都有追求更高层次的满足感,都非常

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