企业标准化管理培训大纲.docx

《企业标准化管理》培训大纲绪论、导入案例主管的困惑企业常见的现象:工作到处出错、经常出错——差错率高;遇事推诿,互相扯皮,推卸责任——效率低下;老出错、效率低、无用功;忙了一圈结果错了,不知道怎样才对?避免或减少这种问题的法宝就是标准化。3、麦当劳成功的秘密就在于它的标准化管理第一讲什么是标准化管理一、什么是标准化:标准化是指为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。标准化是当代先进的科学技术和世间经验的总结,是指导企业各项活动的依据。标准化的实质,是通过制定、发布和实施标准,达到统一。二、什么是标准化管理:对于一项任务,将目前认为最好的实施方法作为标准,让所有做这项工作的人执行这个标准并不断完善它,整个过程称之为“标准化管理”。标准化管理的目的是获得最佳秩序和社会效益,即通过实施标准化管理,能够把企业生产全过程的各个要素和环节组织起来,使各项工作活动达到规范化、科学化、程序化,建立起生产、经营的最佳秩序。三、企业标准化管理的内容企业的标准化活动可使企业生产、经营、管理活动的全过程保持高度统一和高效率运行。企业标准化的对象涵盖企业生产、技术、经营、管理等各项活动。企业开展标准化活动的主要内容是建立、完善、实施标准体系。企业标准化必须具备强有力的组织保障。第二讲企业为什么要进行标准化管理?一、标准化管理的作用有利于技术的传承;有利于效率的提高利于防止问题的再发有利于交予训练的进行有利于处理问题时避免争议可以让平凡的人做出不平凡的业绩二、标准化管理还是现代所有科学管理的主题现代流行的各项科学管理方法,其最大共同点:工作明细化、程序化、流程化、标准化。其它管理方法如TPM(全面生产管理)、TQC(全面质量管理)、MQM(现代质量管理)、JIT(精益生产管理)等,它们均聚焦于各项工作流程的每个环节,均制订明确统一的工作规范和行为标准,教会工作者如何工作——正确的工作方法。第三讲标准化管理的具体方法一、工作内容标准化1、无行为标准,无统一的作业规范导致的问题:由于某项工作涉及众人,每个人对问题的理解和处理也可能不一样。且处理问题时选择工作方法的余地很大,缺乏有效的行为约束,致使各部门、岗位工作人员尽可以自行其事。2、工作内容标准化的案例:麦当劳、丰田汽车等。二、工作流程标准化无科学的流程导致的问题:多项工作涉及几个部门,而部门间责任不清、界限不明,极易造成遇事推诿,互相扯皮,推卸责任,导致工作效率极其低下,工作结果脱离目标。工作流程标准化的案例业务流程设计的基本方法三、如何改进标准化管理改进标准化管理的基本思想:以问题解决程序达成解决问题的目标标准化管理的改进流程找出问题的真正原因;找出解决问题的重点对策制定问题解决的行动计划3、某公司改进标准化管理大案例四、感悟★★★★程序、流程是解决如何做的问题如何进行工作应按照程序、流程的思路展开标准是如何做工作的成熟规范每项工作应有标准,员工应按标准进行工作第四讲实施标准化管理的步骤一、基本步骤:1、制定标准:A、现存问题:不明确、操作性