收银员培训手册.doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________收银员培训手册收银员培训手册收银员是将公司的货款收取回笼汇总,将销售数据正确输入收银机,并将正确的销售数据提供给公司的专职人员。收银员的岗位职责1、遵守商场各项规章制度,熟悉商场布局。2、必须具备爱岗精神、优质的服务意识和技能。3、做好顾客的服务工作,把销售数据正确的输入收银机。货款的收受和管理要做到认真负责,防止溢缺,并鉴别货币的真假。保管好所有与收银有关的票据。4、收款时要唱收唱付,确保收款准确无误。5、能服从安排,完成上级传达的各项任务。为工作需要能随时加班。6、负责将收银工作中发生的问题及时反馈主管。7、下班时要点好营业款,送交财务。无人接班时,坚守岗位,不得擅自离岗。二、行为规范1、唱收唱付:您好有积分卡吗收您多少钱找您多少钱请慢走2、六必须必须按规定整齐着装。必须淡妆上岗、坐姿端庄。必须精神饱满、主动热情、微笑待客。必须使用普通话、文明礼貌,文明用语和唱收唱付。必须保持款台干净整齐。必须保持账款一致。八不准不准在款台内聊天、嘻笑、打闹。不准在当班期间擅自离岗离台或停台。不准在款台内看书、看报。不准以点款、结账为理由拒收和冷漠顾客。不准在款台内会客、吃东西、喝饮料,将水杯放在款台上。不准踢、蹬、靠、坐收银台。不准未到下班时间私自关闭款台和拒收。不准出现对顾客争吵、辱骂、欧打现象。每天的工作流程可分为营业前、营业中和营业后三个阶段营业前要做好营业准备工作:清洁、整理收银工作区;整理补充必备物品如:办公用品、各类耗材,零钱以备找零。检查收银机的正常动作。了解当日促销活动事项,整理仪容、仪表,进行晨会。营业中收银员要招呼顾客,为顾客结账、顾客的报怨处理、配合促销活动的收银处理,营业款的缴纳和进行交接班。营业后整理好各类票据,结算营业额,保管好各类备用品。关闭收银机及各项设备,关闭总电源。收银机操作流程首先审核销售小票内容:导购工号、日期、编码、右上角几层几号什么品牌、数量、单价、金额、大小写是否一致、备注区的标注。检查设备供电、网络、打印机、钱箱↓开机输入账号密码注意班次、日期↓收银主界面L查询交易、F3重打上笔小票收银您好有积分卡吗?检查手工小票D会员卡B营业员编号输入商品编码(数量+Q+编码+单价)核对商品编码名称检查是否录入正确错误的用Y删除结账回车(现金无足赤S(礼券)A(银联)D(储值卡)ESC退出收银收银主界面(12交换数据)F2班中离机钥匙锁键盘F4身份注销ESC退出关机退货流程顾客持手工小票、POS小票和银联小票到柜组找导购,导购核实后开具一式三联退货票,根据金额找相应人员签字,(2千元以内楼管专员签字,2千-5千运营部经理王永康签字,5千以上运营部总监李建业签字。)然后到银