宣城市烟草公司客户分类管理办法.docx

宣城市烟草公司客户分类管理办法为推进青檀服务品牌建设,进一步规范客户分类工作,确保客户分类工作的系统化、常态化、规范化运作,减少客户抱怨,提升客户满意度,在原《宣城市烟草公司零售客户分类管理办法》的基础上进行修订完善,制订本办法。一、分类标准从零售业态、市场类型、经营规模三个维度对零售客户进行分类。(一)业态标准:根据国家局零售客户分类标准,将零售客户业态分为七类:商场、超市、烟酒商店、便利店、食杂店、娱乐服务和其他类。1、商场:标识为 N,在一个建筑物内,经营若干类商品,实行统一管理,分区销售,满足各类消费者对商品多样化选择需求的零售业态。其基本特点:在县(市)区商业中心、历史形成的商业集聚地,经营面积在 2000 平方米以上,服务时间在 12 小时以上,管理程度较高。2、超市:标识为 S,主体以开架自选,消费者在出口付款为形式,满足消费者一次性的购买大众化适用品需求的零售业态。其基本特点是:多位于县(市)区商业中心、居民区、交通要道、城郊结合部附近,经营面积在 200 平方米以上,服务时间在 12小时以上,管理程度较高,采取单体或连锁经营方式。3、烟酒店:标识为 Y,经营卷烟、酒、茶、饮料商品的零售业态。其基本特点是:多位于县(市)区商业中心、居民区或百货店、购物中心内,经营面积 15 平方米以上。烟酒经营面积占总面积的三分之二以上;店面美化亮化,并有明显的品牌形象标识。服务时间在 12 小时以上,管理程度各不一样,采取单体或连锁经营方式。4、便利店:标识为 B,以开架自选为主,主要经营小容量应急性的食品、烟、酒、日用小百货等,以满足店面附近消费者便利性需求为目的零售业态。其基本特点是:多位于县(市)区商业中心、居民区、以及农村地区等公共活动区附近,经营面积在 40 平方米以上,店面整洁,有卷烟展示专柜,卷烟展示规范,服务时间 12-16 小时以上,大多采取单体经营方式,无经营管理,属家庭式。5、食杂店:标识为 Z,以经营烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主,独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。其基本特点是:多位于县(市)区各种居民区内或传统商业区内以及农村地区,经营面积在 100 平方米以内,服务时间在 12 小时以上,一般无经营管理,属家庭式。6、娱乐服务类:标识为 F,以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的零售业态。其基本特点是:多位于县(市)区商业区以及城郊结合部,经营面积不等,多以小卖部、吧台等售卖,服务时间一般从中午开始到午夜。-2-饮水思 ·正谊明道7、其他类:标识为 Q,以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售和服务形式的零售业态,并不能归入上述 6 类业态的其他卷烟零售业态。(二)市场类型标准:1、城镇客户:标识为 C,是指市辖区和不设区的市下辖的街道办事处范围内的所有客户、县政府所在镇范围内的所有客户、镇政府所在村(居)民委员会的所有客户。我市城镇客户分布如下:宣州区西林街道、澄江街道、鳌峰街道、济川街道、敬亭山街道、飞彩街道、双桥街道、金坝街道的所有客户,水阳镇、狸桥镇、沈村镇、古泉镇、洪林镇、寒亭镇、文昌镇、孙埠镇、向阳镇、杨柳镇、水东镇、新田镇、周王镇、溪口镇政府所在村(居)民委员会的所有客户;宁国市西津街道、南山街道、河沥街道、竹峰街道、汪溪街道所有客户,港口镇、梅林镇、中溪镇、宁墩镇、仙霞镇、甲路镇、胡乐镇、霞西镇所