小公牛形象店考核检查表.doc

小公牛形象店考核检查表.doc:..“小公牛”简约店考核检查表(1)项目内容标准分实得分扣分原因改进措施复检情况(―)销售业绩方面(11分)1、运动鞋销售情况62、拖凉鞋销售情况43、鞋垫销售情况1(二)店员仪容仪表方面(11分)1、店员上班是否精神饱满,面带微笑,仪表自然大方,不愁眉苦脸12、头发是否整齐清洁,不披散,不凌乱13、面部是否淡妆,口红接近唇色,不浓艳14、指甲是否修剪整齐干净,不涂鲜艳颜色15、首饰是否简洁,不佩戴夸张首饰16、服装是否坚持穿公司规定的服装,不奇装界服27、鞋子是否T•净卫生,穿着得体,脚跟不高不尖(高度不超4CM)28、站姿是否端止,不抱胸,不插兜,不叉腰,不靠货架、柜台2(三)服务态度方面(16分)1、顾客进店是否笑脸相迎92、顾客沟通是否语声适当,语句得体23、顾客选货是否百问不烦,百拿不厌94、收银是否站着面对顾客,双手接送不多不少,无差错25、进库房拿货是否快捷,准确26、顾客投诉是否热情接待,倾耳恭听27、顾客离店是否打招呼,语目相送28、茶水是否摆放供应,必要时送到顾客手中9(四)店内外卫生方面(18分)1、店内店外地面是否T净,无积灰、无积水、无废弃物,无杂物堆放22、天花板是否无蜘蛛网,灯口朝向准确,无遮盖物,无灰尘,无污渍23、货品是否整洁,无污渍,无积灰24、货架是否无灰尘,无污物,无杂物,无破损25、窗门(玻璃)是否T净,明亮,无痕迹。26、收银台是否T•净,无损坏,无杂物,无私人物品,办公用品摆放有序27、试鞋凳是许T•净,无杂物,无污渍28、库存是否干净,无灰尘,无积水29、内外形象墙是否干净,无灰尘,无毁损2“小公牛”简约店考核检查表(2)(五)货品陈列方面(22分)1、鞋架样品是否人小一致,男41#,女37#。92、货柜精品鞋新款是否按公司规定区域摆放。23、新款推荐是否有标识24、鞋头胡向是否鞋头向门外,鞋身外侧朝外25鞋带是否系好,规范,长短一致96、、鞋架样品是否无缺陷,无塌陷,无质量问题27、鞋内填充物是否规范,鞋头、鞋身不凹不凸28、货架样品是否摆放齐全29、库房存货是否齐全,摆放整齐,醒日,方便,男鞋、女鞋、童鞋分区域存放210、库房鞋盒是澡叠放整齐,无损坏211、样品摆放价格是否完整、真实,无差错2(六)店面灯光、形象方面(10分)1、店内店外照明灯是否保持晚上全部开灯(阴雨天,室内光线暗淡时也要开灯22、地毯是否保持干净,天天摆放23、F雨天伞架是否放在合适的位置24、店内店外花盆是否摆放合理,干净无灰尘,真花真树是否浇水25、店内店外牛头标识和字是否工整。2(七)投诉处理,信息反馈方面(8分)1、退换货物时是否热情接待,礼貌询问退货原因22、商品川现质量问题是否及时反馈并作登记23、商品出现质量问题是否及时退换或者修复(修复时间是否对顾客承诺)24、人为损坏商品的顾客要退换货物时是否与顾客作好解释沟通工作2(A)作风纪律(4分)1、作息时间:春冬季早上8:00——晚上6:30;夏秋季早上7:3——晚上7:3092、门店盘点是否坚持一月一次。2说明:1、 简约店检查时间:一月三次,实行不定期检查制度。2、 考核检查人:销售科长、副科长、3、 监督人:供销畐寸总。4【检查人Wffi:检蓍X对上述八项五十条,耍逐