下载此文档

服务行业基本礼仪礼节.doc


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约4页 举报非法文档有奖
1/4
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/4 下载此文档
文档列表 文档介绍
--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________服务行业基本礼仪礼节服务总则满足客人的需要使我们工作的总方针,客人的需要就是行动的最高命令!因此所有员工必须竭尽全力想方设法的满足客人的要求;对客服务务必严格遵守以下及六点:主动亲切;见到客人应立即微笑主动问候客人。礼貌热情;;服务时必须按照标准操作,并以让客人方便为原则,操作美观,随时随地保持最高的工作效率最佳的服务状态。谦虚周到;对无意带给客人的打扰和不便,真诚道歉并做补救性措施,直至客人满意。服务到底;在任何时间任何地点,客人向任何一位员工均由其负责到底,切不可肆意推脱。严守机密;对于公司内部的各种档案资料经营情况数据,每位员工必须严守机密,不得随意散播。待客规范服务仪态,自然大方和蔼可亲,温文尔雅,保持微笑妥善处理差错,即使客人有错也不能和客人争吵尊时守信,遵守时间,言必信行必果背影风度,为客服务全过程,永远保持微笑面对客人视线神情,工作时不能斜视瞟视或俯视客人,尽量与客人的视线保持平行讲话礼仪,与客交流时注意语气和音量,善于倾听沉默是金,不能随意对客人说“不知道”“自己去”等等不礼貌的话,更不能讲粗话工作规范上班时间不吸烟不喝酒不吃零食“两静”工作场合保持安静,隆重场合保持肃静“三轻一快”操作轻,说话轻,走路轻;动作利落服务快“三声”客人来时有迎声音,客人问时有应声,客人走时有送声“五勤”眼勤耳勤嘴勤脚勤手勤礼仪礼貌一服务用语要素:以宾客为中心热情诚恳的态度,言由心生精确通俗的用语,用词简洁明了清晰的表达方式,得体慷慨语速适中言语洪亮二服务行业十字文明

服务行业基本礼仪礼节 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数4
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人花开花落
  • 文件大小20 KB
  • 时间2019-11-17