服务行业礼貌用语.doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________服务行业礼貌用语服务行业礼貌用语1)基本服务用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于顾客来取衣时,迎宾人员使用。②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务人员的工作带来方便时,本着的态度说。③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为顾客提供服务,本着衣真负责的态度说。④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给顾客带来不便,本着歉意的心情说。⑤"让您久等了",用对等候的顾客,本着热情百表示歉意。⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰顾客或给顾客带来不便,本着真诚而有礼貌地说。⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于顾客离开时,本着热情而真诚地说。2)日常服务用语--上午好,下午好,先生(小姐)--请稍候,我马上...。--请等一等,我马上...。--请问,您还需要什么?我们这里有...--真对不起,这个需要一点时间,您多等一会儿好吗?--对不起,让您久等了,这……--真抱歉,耽误您很长时间。--请原谅,我把您的...搞错了。--实在对不起,我马上为您重新...--先生,这是您要的。--对不起,我马上问清后告诉您。--谢谢您的光顾。--谢谢您的帮助。--先生您的找钱。--对不起,您有另钱吗?--请付XX元,谢谢。--先生(小姐),这是找给你的零钱,请收好,谢谢。--希望您对我们的服务提出宝贵意见。--非常感谢您的意见。--十分感谢您的热心指教。--谢谢,欢迎您再来。--再见,欢迎您再次光临。1迎宾员进口处礼貌地迎接顾客,引领顾客到相应的位置取衣。或协助拉椅,以使客人入座。2记录客人的意见及投诉,及时汇报直属主管经理,以便处理。3遇到不能清洁的衣物要婉言谢绝客人的,并致以道歉。4负责存放顾客的衣帽、雨伞等物品。5打电话通知区域送衣员,XXX顾客以到店内取衣。6区域派送员,应清敲门,慢进屋,多问候,勤帮忙。事先应提前打电话致以送货的会员家内是否有人,方便接收衣物,并要避开午休时间。加盟店岗位职责-收银员班前准备:提前十五分钟到现场,整理好自用物品、着装、仪容仪表、准时打卡,列队参加班会。班会交流:汇报思想、提出建议、沟通交流、接受上级工作安排。领取工具:在上司处领取钥匙、会员卡、备用金等,签名后进入岗位。岗位整理:阅读交接班本,清点物品;按程序开启设备,检查设备是否正常,清洁柜台与设备,相互配合一起检查柜台衣物,要求衣物数量充实、丰富、饱满;摆放美观、整齐;柜台卫生、明亮、无尘、无手指印;标牌标示清晰、准确、有序。安全检查:检查责任区内设备、消防设施是否完好及时排除隐患,熟练掌握消防设施的基本操作方法和突发事故的应对程序;树立安全意识,做好本岗位的防盗工作。引导服务:主动热情向顾客详细讲解鑫嘉洗衣的整个流程以及公司概况,耐心解答顾客提出的问题;文明服务,礼貌用语,坚持五勤工作,让顾客满意消费。规范操作:熟练掌握取衣流程,双手接送钱币迅速准确,接送钱币时应说:“欢迎光临!谢谢”!收银员必须具备识别钱币真伪技能,同值班经理一起核对营收款,如帐实不符,应承担责任进行赔偿补数。柜台营收款严禁坐收坐支,节假日现金量大情况下由店长安排会计先行回收部分大额钞票应在当值值班经理证明下写下借条。不