李锋老师：银行大堂经理服务营销能力提升培训.doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________李锋老师:银行大堂经理服务营销能力提升培训银行大堂经理服务营销能力提升培训【培训收益】在今天的银行营销中,服务一般也被认为是金融产品的一种,它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中,并延伸到有形产品的生命之外,成为一个连续、循环的价值链,那银行服务营销究竟涉及哪些方面的内容呢?了解大堂经理角色管理;掌握现场管理技巧;学****服务营销管理【培训对象】银行大堂经理培训【培训时间】2天(共12学时)【培训大纲】--很多时候,我们不能做好,是因为我们没有真的明白我们的“角色“,如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢?一、—从“受气包“向“享受的提供者”--大堂经理的工作包括现场硬件的管理和“软件”的管理和提升;二、.、(微笑与服务指引)、业务水平(对业务知识,行业知识,柜台同事的各自特点和业务生熟程度的掌握和合理调配能力)(不同类型、不同紧急程度顾客的判断、现场疑义、异议处理)。(你也可以创造“利润”,让客户因为你的存在常来):星巴克的20个客户接触点管理---润物细无声!异业管理的思维常常能真正帮助我们自己的服务超越同行!(第二天),以服务为手段,将金融产品销售给客户的各种经营活动,它本是一个大的范畴,贯穿于产品形成、营销,业务运行、内部组织和管理等各方面。在今天的银行营销中,服务一般也被认为是金融产品的一种,它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中,并延