二四年长海医院工作总结.doc

二四年长海医院工作总结关于开展“亮服务品牌,喜迎十八大”岗位服务明星、优质服务示范窗口(病区)评选活动的通知机关各部~各科室:为深入学****贯彻院党委扩大会议精神~在全院范围内营造喜迎党的十八大的浓厚氛围~持续改进医务人员和后勤保障人员的服务态度~提高服务质量~不断创新服务措施~提高病人满意度~根据年度政治工作安排~决定在全院范围内开展“亮服务品牌~喜迎十八大”岗位服务明星、优质服务示范窗口(病区)评选活动,以下简称“评选活动”,。现将具体工作安排如下:一、活动目的通过评选活动的开展~进一步强化服务意识~规范服务行为~构建和谐的医患关系~提高医院服务满意率~增强医院市场竞争能力~保持医院可持续发展。二、评选对象全院各窗口单位、各病区及所属工作人员。三、奖项设置及产生办法-1-,一,每季度末评选一次。原则上每次评选出“岗位服务明星”10名~“优质服务示范窗口(病区)”3个,具体评选标准见附件1,。,二,根据评选标准~各科室及推选人员认真填写《岗位服务明星评选申报表》和《优质服务示范窗口(病区)评选申报表》,见附件2、3,~申报内容以该季度内开展优质服务的情况为主~并严格按各时间节点~于每季度最后一个月的25日前,即3月25日前、6月25日前、9月25日前、12月25日前,将申报材料报政治部纪检办,医德医风办,。推荐上报应以各党总支为单位进行~逾期或未按规定上报的将不予受理。,三,此次评选活动的评委将邀请相关院外专家担任~评选时将申报材料、机关抽查、院外监督员暗访、院内满意度测评、表扬与投诉的情况相结合~进行权重打分。,四,评选结果及打分情况将结合大周会讲评并在院内公示~评选结果将作为年终评先的重要依据。政治部将为每次入选的单位和个人颁发流动奖牌~并利用宣传橱窗、长海新闻、院报、网站等载体进行广泛宣传~营造争先创优的良好氛围。四、几点要求-2-一要提高认识~加强领导。此次评选活动~既是加强医院精神文明建设和行风建设的实际举措~也是对科室和个人工作成绩和精神风貌的集中展示。各科室要切实高度重视~加强组织领导~充分认识开展评选活动的重要性~正确引导广大医务人员积极参与~营造良好的创先争优氛围。二要结合实际~搞好结合。各科室要把这次评选活动与贯彻落实院党委扩大会议精神、迎接军队等级医院评审工作紧密结合起来~与其他业务工作统筹兼顾~合理安排~互相促进。在活动实施中~要善于总结~及时上报好的经验和做法。三要注重实效~推动工作。各科室要广泛听取患者、服务对象的意见和建议~定期对照评选标准~积极创新服务举措~持续改进服务质量~切实提高评选活动的质量和效果~防止流于形式。,此页无正文,附件:1、评选标准,2、“岗位服务明星”评选申报表,-3-3、“优质服务示范窗口(病区)”评选申报表。第二军医大学第一附属医院政治部二〇一二年三月十四日承办单位:纪检办承办人:张闯联系电话:873089-4-附件1评选标准一、“岗位服务明星”评选标准:1、思想品德:热爱本职岗位~恪守职业道德~全心全意为病人服务。2、遵纪守则:严格遵守各项规章制度~认真履行岗位职责~廉洁行医~依法行医~公平公正~不徇私情。3、业务技能:刻苦钻研技术~了解与岗位有关的政策法规,掌握本岗位所需的专业知识~有较好的业务素质~业务技能熟练规范~工作效率高。4、服务态度:具有较强的主动服务意识~医患沟通技能良好~使用文明