常见胜任力素质定义词典库.docx

一、知识 31、公司知识 32、家居建材行业知识(客户及产品知识) 43、法律知识 44、办公自动化知识 45、CAD软件应用 56、营销知识 57、客服知识 58、公共关系知识 69、岗位专业技术知识 610、财务管理知识 611、人力资源管理知识 712、行政管理知识 7二、技能 81、主持能力 82、信息收集 83、酒文化 84、市场导向能力 95、市场信息分析能力 96、市场策划实施能力 107、关系网建立 108、公关能力 119、客户关系建立与维护能力 1110、规划与统筹安排能力 1211、时间管理能力 1212、财务管理能力 1313、财务分析能力 1314、财务内控能力 1415、预算管理能力 1416、文案写作能力 1517、档案管理能力 1518、识人用人能力 1519、绩效导向能力 16三、能力 161、关注细节能力 162、沟通能力 173、人际交往能力 174、自控能力 185、分析能力 186、亲和力 187、影响力 198、执行力 199、创新能力 2010、理解能力 2011、表达能力 2112、判断能力 2113、应变能力 2214、计划管理能力 2215、商务谈判能力 2316、团队合作能力 2317、专业学****能力 2418、督导能力 2419、决策能力 2520、协调能力 2521、激励能力 2622、战略管理能力 2623、目标管理能力 2724、团队领导能力 2725、团队建设能力 2826、授权控制能力 2827、建立信任能力 2928、培养他人能力 29四、职业素养 291、灵活性 292、毅力 303、积极主动 304、自信心 315、忠诚度 316、诚信 327、进取心 328、责任感 339、服务意识 3310、纪律性 3311、敬业精神 3412、进取心 3413、成本意识 3514、全局观 3515、风险防范意识 36一、知识1、公司知识定义:包括行业知识、企业文化(发展历史、价值观等)、组织结构、基本规章制度和业务流程等。级别行为描述一级1、熟悉居然之家“服务为本、诚信为本;用心做人,用心做事;执行为先,企业利益至上;团队精神,共同发展;拿业绩说话,数百年品牌”的企业管理主张与企业精神。2、了解居然之家组织架构。3、熟悉员工基本管理制度:考勤管理办法、员工礼仪规范、内部回避制度、保守商业秘密的规定、腐倡廉、树立企业正气的规定、竞业限制的规定。4、了解居然之家发展历程、现状、近期战略及目标。二级1、掌握居然之家企业管理主张与企业精神,能够初步运用于工作当中,能够时刻用来提醒自己改善工作。2、掌握居然之家组织架构,熟悉各级领导。3、熟悉员工基本管理制度:考勤管理办法、员工礼仪规范、内部回避制度、保守商业秘密的规定、腐倡廉、树立企业正气的规定、竞业限制的规定。熟悉本岗位相关制度。了解居然之家综合管理、人力资源、财务及运营管理类其他规定。4、熟悉居然之家发展历程、现状、中长期战略及目标。三级1、全面掌握居然之家企业管理主张与企业精神,能够与实际工作有机结合,有较为丰富的实战经验来对其进行印证。2、洞悉行业状况重大变化与趋势,能够基于企业战略规划以及战略步骤,对企业整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案,以支持、保证战略目标的实现。2、家居建材行业知识(客户及产品知识)定义:对家居建材行业品类、品牌、工厂、代理商的了解。级别行为描述一级清楚商场品类划分、品牌特点及工厂、代理商情况。二级对全国家具建材行业品类、品牌特点了解深入,对工厂及各级代理商特点有正确的认识。对家居建材产品知识有一定了解,能够对本岗位工作起到辅助作用。三级对全国家具建材行业品类、品牌特点了解深入,对工厂及各级代理商特点有正确的认识。对家居建材产品知识了解深入,了解各类产品生产工艺及产品特点。3、法律知识定义:法律知识包括公司法、合同法、劳动法、税法、会计法、专利法、标准化法、证券法及国家颁布的有关企业及行业有关的法律法规。(参考居然之家法律法规汇编)级别行为描述一级了解与工作向的各项法律法规,能够使自己的工作在合法合规的范围内展开。二级掌握工作相关法律知识,并能够将其运用到工作中,确保企业的经营在合法的条件下进行。三级今天企业运营、人力资源、财务等工作相关的全部法律知识,并灵活运用。4、办公自动化知识定义:包括计算机操作系统、office、网络知识等。级别行为描述一级1、具备一定的计算机操作常识和网络知识。2、能够熟练应用office办公软件,完成一般性工作任务。二级1、熟悉计算机操作系统和网络安全知识,能防止计算机呗病毒侵袭。2、能够运用office办公软件完成绘图等特殊工作任务。三级1、精通计算机及网络知识。2、能够构建内部办公局域网络,完成杀毒软件更新工作。3、能够指导他人应用office,并能将操