质量前沿领域.ppt

Copyright,1996©DaleCarnegie&Associates,-:把工作当作一個过程来分析,以确任自己是否了解工作要求,确任我们该作什么、由谁提供必須的材料、工作成果是什么,以及谁接收工作成果。。每一个包含单一或多个行动的工作任务,都视为一种过程。2确定过程的分析范围。为了达到分析的目的,这个范围界定出工作过程的起始及终结活动。3确定工作过程中所期望的输出。4确定输出的使用者。使用输出的可能是个人、另一部门,或另一工作小组。搭撤片厩航冯揖萝吊端熏板筷辩优兽长崔芽袖荫棋烃皑唆驴检更忻殃迟尿质量前沿领域质量前沿领域1零缺陷的质量管理5列出输出要求。说明使用者所期望得到的产品、服务或信息。6确定输入,即程序中的原材料是什么。输入是完成工作程序的必需品。7列出每一输入的供应者。8决定输入要求是什么。这要求足以说明完成过程所需要的材料或信息。,我们著重于作业表中输出部份,因确任输出要求让我知道工作过程的结果应是什么。然后,我们再看作业表中的输入部分,确任我们应需要什么才能产生符合要求的输入。我们确任要求,目的是使每个人都明白要求,然而我们再认真地达到要求。这就是质量。工作要求也可能随著我們组织需要的改变而改变。即使工作在要求会改变,但质量的定义永远不变。如果我们希望自己的工作具有质量,就必须符合工作上的所有要求。:是针对输出、输入、过程的描述沟通要求:(1)要明确,不能含糊(2)确保每个当事人都具有相同的理解(3)过程开始前进行決策(4)监督变化胸寝份揪站睦坯窟主程驳轿畅阻冷甫眠谣野储捎鞘逼馁挪胜范自邯偏烧远质量前沿领域质量前沿领域