浙江[杭州政企客户部服务室]争做市场卓越先锋.doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________浙江[杭州政企客户部服务室]争做市场卓越先锋争做市场卓越先锋---杭州分公司政企服务室“511·无敌先锋队”品质班组班组建设是什么?班组建设是团队业绩+团队能力+团队文化的三位一体,2009年杭州分公司品质班组的工作比阳光团队更进了一步,将团队业绩与团队文化进行了有效融合,强调在业绩基础上的文化提升,使得基层班组建设目标更加明确,班组成员参与热情得到激发,工作与生活的有效融合、寓教于乐的创建方式正是广大员工希望的,也是乐于参与的。正是在这一大前提的基础上,***杭州分公司政企服务室“无敌先锋号”品质班组团队才能在2009年激烈的市场竞争中扎稳脚跟,找准方向,踏上了全年如火如荼的品质班组创建之旅。第一篇:“无敌先锋队”品质示范班组呱呱落地***杭州分公司政企客户部服务室是浙江杭州分公司政企条线的排头兵,下设党政军、金融保险、企事业和关注四个小组,拥有一支思想积极向上、思维创新进取、工作专业勤奋、学****孜孜不倦、管理科学严谨的年轻队伍,共有员工23人,平均年龄不超过29岁,共产党员2人,大专以上学历23人,高级客户经理4人,高级客户经理地区占比57%。班组主要负责***杭州分公司市级政府集团、大型集团的维护和服务工作,集团总数577家,客户总数近14万,其中AB类集团占比66%。团队管理层次清晰、责任分明,每一位成员都充满***、互帮互助,在日益激烈的市场环境中,事事以客户为先,有计划、有重点、有方法地开展工作,形成了具有政企特色的“便携服务,满意100”系统工作模式。2009年,为了达到客户的“满意100”,政企服务室“先修其身”,全面启动品质班组创建,成立了以杭州分公司政企客户部总经理为组长,总经理助理和部门主管为副组长,服务室每位员工为成员的品质班组创建小组,同时确定了队名——“无敌先锋队”,设计了LOGO和“先锋一步,抢先一步,团结互助,共同进步”的口号。通过工作业绩显性化、服务思维创新化、营销措施激荡化、员工关怀常规化为抓手持之以恒开展班组建设,实现竞争环境下的班组提升和班组提升下的竞争优势。第二篇:“无敌先锋队”大雁队形高速推进***杭州分公司政企服务室班组建设采用“大雁”队形法。头雁领航——政企客户部总经理充分发挥领头雁作用,从年初班组建设启动开始,就对班组建设提出总纲指导,激励团队“竞争激发潜力,差异催人进步”,要在工作中不断提升自我,在竞争中勇于挑战自我,在团队中努力实现大我,在团队日常建设中,以头雁的科学方法引导团队,以领导的前瞻思想提升成员视野,从而使政企无敌先锋队在前进方向上有了高又准的出发点。团队齐航——团队齐航——团队的合力远大于个人的简单加和,就如大雁队形有效降低了风阻,加快了整体队形前进速度,政企无敌先锋号的团队齐航也使团队和全体成员从中受益。共同思考、群策群力、合理分工、融会贯通,创造了体系上九连环法则、高危预警方案的出台,监控上指标上墙和各类周报的指标管理体系,工作上金牌营销团队卓越的营销成果,能力上竞争应对、服务营销的全面提升,文化上争优创先、互帮互助氛围的完美定型。保驾护航——存在先进,就会有暂时落后,存在长处,就会有相应不足,要取得班组建设的长足进步