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企业发展的机会与管理者的基本角色与功能综述.ppt


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约68页 举报非法文档有奖
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*[管理学原理] -活动管理[2002年10月13日, 石家庄]*企业目标运做管理人员管理*主要内容:企业发展的机会与挑战当今环境与面临的挑战企业的应对策略新的理念客户关系管理的原则与实务客户关系管理的概念与必要性CRM的重要元素及其作用*主要内容:管理者的基本角色和功能法约尔的管理五元素现代的观念归纳与总结*企业发展的机会与挑战当今的环境与挑战社会环境 人口增加、自然环境恶化社会的老龄化技术环境信息化技术的发展网络的拓展新技术的出现*企业发展的机会与挑战当今的环境与挑战经济环境经济/市场的全球化,WTO经济的不景气、通涨市场环境市场的混乱体制的变革独有产品的减少,成本提高,竞争剧烈客户要求的提高*企业发展的机会与挑战当今的环境与挑战政治环境国际政局动荡申奥、WTO心理环境心理的不稳定员工要求的提高企业的盲目发展*企业的应对策略改善管理,提高员工素质改善产品、服务质量品牌战略改善客户关系注重人力资源企业发展的机会与挑战*新的理念传统的策略和理念提高生产效率利用价格优势和政策优势加强统御监督新的理念以人为本服务为先客户关系管理企业发展的机会与挑战*客户关系管理的原则与实务CRM的含义与必要性:什么是CRM?源于帕累托定律(2/8定律)企业通过一系列手段和技术,发现、汇总、衡量现有的市场和客户,并将其进行分类,再根据企业产品/服务的实际特点,在所有客户中进行选择,找到适合于企业的客户分析企业所选择客户的实际和潜在的需求,并进行个体化的服务是管理理念、商业战略和商业运做的组合

企业发展的机会与管理者的基本角色与功能综述 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

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