深度营销与客户关系管理考试100.doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________深度营销与客户关系管理考试100窗体顶端学****课程:()  回答:正确A 品牌关系B 疏远关系C 面对面关系D ()  回答:正确A 大客户销售B 批发商销售C 门店销售D ()  回答:正确A A员工工作经常缺乏***B 组织成员的个人目标明确,但是却与组织目标相矛盾C 员工经常处于迷盲和彷徨的状态总体进度学****160;课前自评 学****课程考试 查看考试结果持续改进 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告学****笔记D ()  回答:正确A 价格取向型客户B 价值取向型客户C 复合价值型客户D ,下面那一项可以比喻为树根()  回答:正确A 心商B 智商C 财商D ,尽力满足所有客户的需求。我们需要依靠()  回答:正确A 不满意服务B 一般客户服务C 客户关系管理D ()  回答:正确A 员工工生活没有动力B 整个组织就会处于无序状态C 组织成员的个人目标明确D ()  回答:正确A 标准化的服务B 个性化的服务C ***服务D ()  回答:正确A 任何全面的客户档案都只是相对的B 我们应该对每一个客户都用个性化服务C 市场细分和客户细分是设计客户档案的前提条件D 、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项()  回答:正确A 思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为B 价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为C 价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为D