网购中快递行业存在的问题及对策分析研究(论文).docx

网购中快递行业存在的问题及对策分析研究(论文).docx网购中快递行业存在的问题及对策分析研究基于郑州市基本群体网购问卷数据引言随着屮国国际贸易和电子商务的发展,与z相配匹的快递行业则显得有些裹足不丽,许多问题和顽症凸显出來。比若说快递行业的成本过高、快件运输过程屮,搬卸人员“野蛮施工”、快递员态度恶劣以及强迫消费者“先签字后验货”、快件丢失后索赔难、快递行业法规不规范等。这些问题都是关乎物流快递行业健康发展的大问题,如不能妥善解决,必将影响快递公司发展,影响国民产业发展。在这种背景下,我们组织了一次“网络购物中快递行业存在的问题”(郑州市部分区域)问卷调查,发现了上述问题,并进行了分析,做了此次研究一•网购中快递行业存在的问题我们所研究的问题主要集屮在这三个方而,即“网购屮快递行业成本过高问题”、“快件运输过程中野蛮装卸和快件丢失问题”和“快递员配送快件到冃的地时的问题”。对于这三个问题,我们进行了集小的分析和探讨。(-)网购中快递行业成本过高问题首先我们要讲清物流与快递的联系和区别。物流(logistics)是指利用现代信息技术和设备,将物品从供应地向接收地准确地、及时地、安全地、保质保量地、门到门地合理化服务模式和先进的服务流程。物流是随商品生产的出现而出现,随商品生产的发展而发展,所以物流是一种古老的传统的经济活动。快递,是指快递公司通过铁路,公路和空运等交通工具,对客户货物进行快速投递。快递的特点是,点到点,快速方便。物流是一项系统的工作,快递就是投递,物流的范围包含了快递,快递可以说是物流的一个分支。从某种程度上说,物流行业存在问题就是快递行业的问题。另外由于时间紧迫,搜集的资料有限,对于这个快递行业的成本过高问题,我们用了物流行业的数据来阐述和分析这个问题。下而我们可以看一•组数据。中国2004年2005年2006年2007年2008年物流业在GDP中所占比例的情况年份2004年2005年2006^2007年200奔中国GDP〔亿元)159878182321 :%:-::%%中国物流总费用291**********.%%%%%%%%%%増速同上年相比下降0・1%%%■降0・1%%55%凡f・b54.⑲%运输费用同比増长18%%%%%::T7降0・3%%下降6・4%保管费用8467106321233**********%%%%%%仝::%%保管费用同上年相比F降0・4%::%%中国近些年物流发展状况(2004年…2008年):(图一)以下图翩据均来自表一表I美国物流成本构成及其占GDP的比重亿美元年份名义DGP/万亿新存货持有瞬(ICC)运输成本(TC)物流行政(LAC)(TLC)TLC占GDP的比®/%ICC占GDP的比ft/%TC占GDP的比重/%**********.**********.**********.