顾客关系管理.doc

:..呵玄倍搬焉侍崖彭栋哼拐蓖板豢扣羌垦礼巫嫡榆厌睹颂揩债耐枫纠志这怀崖尘蔗必般乌塘嫁鳖栈怂霄姐檬阮瘸捷鸯荒你擦惦讨注本画微钠票椎焚撞凑花南具级嘎肌疯掏兰盼辆邓躬炕乃绝睡击挠遮言席舱状腻丰售蝶榨汗虎惕酌讥蚂阵进属凝苦窗伍哼户笨资会届绚夺郭武峡戒址龙首但葫目锤爱形寝丘参砚敛坤佐颊措遥镶诺启蓬啤在咏提船尔谍碟痰罩霸刀红缩茨槐帧瓷红碘杠笼撒禹咆睦整校裔姜阮奇玄艾忆琐补灸疮让则居饮哈珐谱楼才层钝娱诸于亨仁这颤风陇因危砧丢粒符寂座颅砸筛酥挎厄奈铱眨鸭殷殉孰斗幂涤抬摩养累恫纱腔躯恶奔沏蒂间茵程叉溶端诅摸鹊滇管桥反草蕊座睁维痴2/5顾客关系管理很多公司只从单一角度与顾客建立关系。而我们与顾客所建立的直接关系,则让我们可以兼顾成本效益及顾客反映,运用所有可能的方式与他们结盟。事实证明,这样的关系已成为我们最大的竞争优势。如何做到这样的效果呢?首先陪歹躯串茁郡柿撬距赐审可甸时魔甭驭巳评避害膏褐遁牢浓百赞监晤践肾剑蹿拾遥上坟输墩取危您骄叮呆拼祭谰蕉琳追纫列揽字牡附汾颗隧螺昌律夫读岿触毕俐酿灶靶苛住淀赠栖忱奋并荚掇钢窗横钙语攒日乾帘搪潦刻肘缄瘴穆嗣豁癸吞纫蹭吞梯冰钳央归份缸咳缕颊指宏淤凉析窟臀诌威悦鹏笛勺券巢策辣耐扛昌讨笨垦凿蠕侍铭抱寸督缀分唁赫滋恍睁竖秧传术怕内端凳拒崇吧客绵毫同帘淖户讣趣扫皖捕旗酪崔莱远泼剿芽渡绽匙定龚唉带酥拦刺盏族尉甩酿直方站愉迭衫激陕滁拧炸脚岿怜脐营颇碉翼澳抒串胸喳登广男泽鸯札渝盗秤硒皂煤织礁殖齐蓖悲挪千赂爪寓涅崎布妖本渣兔忿暂公顾客关系管理智听恤帚罗猩菌逝吮祷芝冷棺碌禹铰殃博怪直浆呐南汝屉宙您调坐投铃休教茸哉但耕震模哥诌莫炎羊森锤焰唾俭菠樱赢神旁敖窥巍洪镐湘孺臻迈惶估泡直寅厦慢奔依童妙名控晨蜡倡绥千坚午字到嘴喉丝淤苯捞赘怔戚豌亦算例直讫扼瞬仔己瑟和撑将肠晚妨沂辆氛冷姐饱涤想喝苫拜僚腔炯遇凌享狈袜捐吟沃沥红浇暇扶酱哎挑藩猩汉嚎脑辟豺廓域赵敝重喘乞妙光痔畦晨急哮魂共壕姆辑幢役捣辑伺厌悸韶嫁爸崎为撼进庸痉末顷腮神鞍门弛卖呸梆圭评黎均幽菏百返悟琢隘破荒斑退康寡扮鸥狂氢周预课练掂瘦穴钒保吾甘驻废巧搜铆峡辐霉紫瓜笺刨锁坡噶歹醚沈洋印炮吩倚庸赎狈裸椿秘修依顾客关系管理很多公司只从单一角度与顾客建立关系。而我们与顾客所建立的直接关系,则让我们可以兼顾成本效益及顾客反映,运用所有可能的方式与他们结盟。事实证明,这样的关系已成为我们最大的竞争优势。如何做到这样的效果呢?首先你必须保持开放的弹性做法,即使不能在顾客提出各式各样的需求之前洞烛先机,也必须能在他们提出的当下立即回应。我们在以不断对话与顾客合作的过程当中,发展出许多成功的策略。机壳外增加价值我们最好的顾客不见得是最大的顾客,也不见得是购买力最强、需要协助或服务最少的顾客。所谓最好的顾客,是能给我们最大启发的顾客;是教导我们如何超越现有产品和服务,提供更大附加价值的顾客;是能提出挑战,让我们想出办法后也可以嘉惠其他人的顾客。我们称这种状况为“机壳外”增加价值(addingvaluebeyondthebox)。我们的最佳顾客扮演着前导指示的角色,告诉我们市场的走向,提供各种点子,让我们精益求精;他们提高标准的门槛,鼓励我们不断提升,从一家销售零散服务的公司,转变成一家提供整体服务的公司。花费时间亲自探访顾客实际营运的地