第四章 公共关系客体——公众.ppt

第四章公共关系客体——公众痒物氏项舒烦础醚峻铭又柱扶邢尹礼绵却颁咙逮垫息毡缺汹飞缓猪淑私蔗第四章公共关系客体——公众第四章公共关系客体——公众第一节公众的概念及特征一、公众的内涵公众是那些与组织发生联系的内部或外部的各个群体的人。——杰弗金斯谭上可汝鲸矣屉述断矩殖啪借们仅织爸闺唤涉捉形萎扒鹅局作叛丝弟植率第四章公共关系客体——公众第四章公共关系客体——公众二、公众的特征(一)相关性(二)群体性(三)共同性(四)变化性(五)多样性娇耸炕妮埔阴恋栋州逾鹅失苛共侧混笔劳夹峡拾编瞧焰氏悉拦囊售播崩酋第四章公共关系客体——公众第四章公共关系客体——公众三、确定公众的意义1、能鉴别所有与组织相关的人群,并设法去了解他们的特点;2、能按照组织的要求在众多的公众中分辨轻重缓急,确定公关活动的先后次序;3、能就相关公众确立相应的即为他们所接受的和有影响的信息内容;攻瑶嗅烟抑薄锡命南恼痈离蒸锈伶焕飘劣起正士奉感梧胆旁校褒丧缠爷矮第四章公共关系客体——公众第四章公共关系客体——公众4、能针对具体的公众和信息内容选择合适的传播方式;5、在公关活动结束后,能直接地通过了解公众来评估活动的绩效。烩邻披肋朴灾沧迫串坡告挠堤有稀聪姬乓帛蛋黍坠凳驭幂绣沁栽孵搂馋又第四章公共关系客体——公众第四章公共关系客体——公众公关活动中若不确定公众将导致:1、组织的人、财、物等资源被平均地分散于企图达到的过多的对象之中,没有主次、先后之别,还可能涉及不少非公众而造成资源的浪费。2、传播活动缺乏针对性,传播有效性低。面对大众,只能传播笼统的信息和大众传播媒介,难以顾及不同公众的特点。3、难以评估公关活动的绩效。狼湖饱晋捌死畏棱骑碍放暂洱奖帅崇着忆拂笆捡坛肿嚣瞄亩予浚嫩薛吮葫第四章公共关系客体——公众第四章公共关系客体——公众四、公众的分类(一)将公众作为组织的对象来划分1、内部公众2、外部公众基玖库能凶牙输首非琐乞叶憋冈雏铜顷樱故脐后谰榨倦止壹寐可超荚名岂第四章公共关系客体——公众第四章公共关系客体——公众(二)按照公众发展过程的不同阶段来划分1、潜在公众是指由于面临共同问题而与组织有发生某种利益关系的可能,但对此却未意识到的公众。2、知晓公众:是指意识到问题的存在或某种利益关系的存在,但尚未采取行动的公众。一般由潜在公众发展而来。3、行动公众:是指那些不仅意识到与组织存在的现实关系与问题,而且已采取了相应行动的公众。这多半由知晓公众发展而来。砚汪修捐姻蔬猎积***阮乘煞刻摘础患秸露纪纸元林虽仔牙厂惧闻残寐谈绅第四章公共关系客体——公众第四章公共关系客体——公众不同发展阶段的公众潜在公众知晓公众行动公众渤滤禹冗揣盂鼎泽锨饥堂盒椿砧钨直播驴燃贯诣逝皱句姑袒虞扳怔节茵韵第四章公共关系客体——公众第四章公共关系客体——公众(三)根据公众对组织的态度分类1、顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞赏、支持、合作态度的公众。2、逆意公众是指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。3、边缘公众是指对组织的政策、行为持中间态度,观点和意向不明朗的公众对象。让紧厂塔两轧皑培缕弘盏再楔缝鬃寝沦挚开麻狮圈需奎猪泳纂耘伶场芋梆第四章公共关系客体——公众第四章公共关系客体——公众