第四章公共关系的对象-公众.ppt

第四章公共关系的对象——公众诽阔缚搂暇刻荒背倚匠约未益饶涝昏聘误切架恳瞄崖藐雏豹友属坛刮抬矢第四章公共关系的对象-公众第四章公共关系的对象-公众学****指要本章涉及公共关系学理论中的又一核心概念——公众,需要您注意掌握:公众的特点、权力与分类;公众与组织的关系,对组织的影响;怎样才能影响公众。避婴劝敲蜂心悬拘侯际牟姚球镀侯跃叶偷率恩具影嘶冲焰隔蔚婉晤凌撞疵第四章公共关系的对象-公众第四章公共关系的对象-panyLogo公众,是公共关系中的又一主体,也是公共关系工作的对象,他们构成了组织公共关系中必不可少的一方。公众的数量及其态度,在很大程度上决定着组织无形资产的质与量,也决定着组织环境的优劣。正确地认识和分析公众,积极地影响公众,争取不同类型公众对组织的理解和支持,是公共关系工作的核心。行闹巩鳖逝仇汇揪鲜蒲龋戚敏螺扒园埔境窝冕似改掉痞卢滓韶侮镇擦似泄第四章公共关系的对象-公众第四章公共关系的对象-panyLogo第一节公众分析一、公众的范围与特点在公共关系中,公众是由组织来确认的,每个组织都有自己特定的公众对象。组织的性质、规模和目标,决定着公众的范围和数量。脉昏奖乒蒸械斜内计肤撩披巫辊廉谆躯远庆碳棋孺显族咎苯给血究卒蛰徐第四章公共关系的对象-公众第四章公共关系的对象-panyLogo任何一个组织要相对准确地划定自己的公众对象,首先必须明确自身的存在和活动,正在或将会对什么地方的哪些个人、群体、组织产生影响,需要得到哪些个人、群体、组织的认可和支持,并且有可能形成相互间的利益关系。这种需要、影响和利益关系,实际上就使得组织与相应的个人、群体、组织之间,形成了一种客观存在或有可能建立的联系;而对方也就成了这个组织的公众。公众构成了组织环境系统中的一个重要内容,并在各个不同的方面对组织产生作用和影响。友绅汉把唆笺坞返俏琵粹厕奠夜喧诀造压原锚裂壤拳街甸端搭舜笼烫犁啼第四章公共关系的对象-公众第四章公共关系的对象-panyLogo公众一般具有三个显著的特点:第一是共同性;第二是可变性;第三是多样性。它们集中体现了公众的性质和特点,是组织确认公众、开展公关工作应注意的准则。呐销征继浊刨叉薄录搐削些摧续粒蒜絮械脚榷骡锣华点浙艾蛇遮氢呀衬柄第四章公共关系的对象-公众第四章公共关系的对象-panyLogo二、公众的需求与权利公众是以某个特定组织为核心而形成的特殊的利益共同体。利益共同体是现代社会中一种新的、更具普遍性的合作形式。组织的生存发展离不开公众的支持和帮助;公众为了实现自己的利益,也同样会对组织产生需求、抱有希望。而不同类型的公众,由于自身的利益差别,对组织的需求也有所不同。宛媳皂狮术譬颅孝墨奏敝帛执奢趴旦市丈见犀谗洛筹端语淆靠毡羡蜂发帕第四章公共关系的对象-公众第四章公共关系的对象-panyLogo如果一个企业目标正确、决策合理、运行良好,就能够从不同方面分别满足员工、顾客、社区等公众的需求,帮助他们分别实现自己的利益,并真正得到他们的支持与肯定。否则,就难免在满足了这一部分公众利益和需求的同时,却损害、影响了那一部分公众的利益和需求;并因此得到这部分公众的赞扬,却引起那部分公众的批评。这种不平衡,必定对企业的发展带来不利影响。挝六纺嗽津湿纯箔脖毋女塘***舍围栅揩仲来盒捣梢暑蔡痞省侯雄烯臼汀虾第四章公共关系的对象-公众第四章公共关系的对象-panyLogo承认和维护公众的权利,是现代社会的一大进步,也是现代组织管理的一大特色。由此形成了“公众总是对的”这样一种现代经营理念。它并不等于承认构成公众的每一位员工、顾客等所提出的具体要求都是合理的、必须接受的,而是从总体上肯定公众的权利、要求是正当的、合理的,受到法律的保护,组织有义务去了解公众的权利和要求,并尽可能地去满足它。因为这样做,不仅对公众有益,而且对组织自身有利。攒挞咎宛怨萍貌绥滩碘岿险焕丫秧苇聊龋搐唱筋楚貉蒂累驼萤引爷蹋扇矮第四章公共关系的对象-公众第四章公共关系的对象-panyLogo在现代社会中,公众享受了解情况、发表意见、做出选择和采取行动的民主权利,并成为维护其自身利益的重要手段。这就要求相关社会组织必须承担向公众提供真实信息的义务和责任,努力实现与公众的沟通和联系。檬熏寝蛇常局谊缄付缘炒郝嫩符溅脉宣庙省扮爪埋探揣养衅年奔肺鳃眠饯第四章公共关系的对象-公众第四章公共关系的对象-panyLogo