西安名淑美容公司营销策略研究.docx

西安名淑美容公司营销策略研究.docxMBA学位论文论文题目(中文)西安名淑美容公司营销策略研究StudyonMarketingStrategyof论文题目(夕卜文) pany 研究生姓名: 马斌 培养单位: 管理学院学科与方向: 工商管理・营销管理校内指导教师: 杜漪教授论文提交B期: 校址:甘肃省兰州市西安名淑美容公司营销策略研究马斌兰州大学二零壹壹中文摘要名淑美容公司是中国美容连锁机构中最具影响力的企业Z—,它的发展丿力程是美容连锁企业的一个缩影。企业从小到大,从弱到强,如今乂面临市场份额降低,销售量下降,利润降低等问题。名淑公司发展问题的分析研究结论及改进措施,对美容行业其他企业的良性发展具有积极的借鉴作用。本文通过对市场竞争、营销模式、因队、服务、技术、促销、院店环境及管理等方面进行研究和分析,总结出了名淑公司业绩下降的原因:营销模式落伍,大多美容院硬件落后、美容师流失严重,服务水平和业务基木功并、特色项目及特色产品较少、产品系列老化,营销手段单一、促销策略陈旧、顾客存货较多且流失严重等,这些因素最终导致了顾客满意度低,造成了顾客的品牌转移和流失,客源的不断减少使美容院的营业额降低。由此,针对名淑公司销量下降的综合因素,本文根据服务营销理论和顾客满意理论,提出了从渠道、营销模式、服务、销售、品牌、促销、公关、营销保障等方面入手,对名淑美容公司进行全面的营销策略调整,提高顾客的满意度,重塑品牌、提升企业核心竞争力,并针对以上方面的问题提岀了具有可操作性的措施和建议。关键词:名淑美容、服务营销、顾客满意度、营销策略目录一、 绪论 1(-)研究背景及意义 1(-)研究主题与研究内容 1(三)研究方法与技术路线图 1二、 相关理论综述 2(-)服务营销理论 2三、美容行业环境分析333333(-)顾客满意度理论 2(-)(二)(三)(四)(五)(六)中国美容行业发展的一般状况美容行业与传统行业的不同影响美容企业经营发展的内外部因素美容市场竞争加剧美容业机遇与威胁并存中国美容行业发展存在的问题四、 西安名淑美容公司经营现状 4(-)西安名淑美容公司简介 4(二) 西安名淑美容公司发展的几个不同阶段 4(三) 西安名淑美容公司市场经营现状 4五、 西安名淑美容公司营销策略制定 5(-)渠道策略 5(-)顾客满意度提升策略 5(三)营销保障策略 5六、结论与展望参考文献 7致谢 8一、绪论(-)研究背景与意义中国美容行业从20世纪八十年代中期起步发展至今已经二十多个年头,美容行业经丿力了从初级阶段的摸索性成长到中级阶段的思考性发展。币场规模从小到大,从业人员由少到多。%的速度高歌猛进,实现工业总产值近3200亿元,%的速度增长,在各行业中保持了最高的增长率。全国美容业从业人员总数约1120万人,是第三产业中就业人数最多的行业。rtl于中国人口多,需求量犬,权威专家预测,中国的美容美发化妆品业还具有15-18倍的发展空间。中国美容业止在成为继房地产、汽车、电了通讯、旅游之后的第五大消费热点,具有良好的发展前景。由于美容行业发展迅速,门槛低,利润高,导致行业规模不断膨胀,也出现了一系列问题,如从业人员素质偏低、服务水平参差不齐、美容效果名不符实,价格混乱、人员流动过于频繁、行业缺乏规范的标准和管理、美容纠纷不断出现等,制约了行业的良性可持续发展。1、 研究背景西安名淑美容公司成立于1999年,当时由于产品质量过硬、营销模式新颖,目标客户定位准确,企业连年实现跨越式发展,到2002年其销售额己突破2亿人关,美容院覆盖全国五十多个城市,在各中心城市设立了近千平方米、设施先进的旗舰店,拥有近三百家美容院,稳居全国美容连锁机构前列。然而在美容行业连年迅猛发展的大背景下,62007年来,名淑公司却遇到了发展瓶颈,亏损市场及亏损美容院逐年增加,市场份额萎缩,销售额连年下滑,从原来每年数亿元下降到2009年仅8000多力•元,已经退出了专业美容一线品牌行列。2、 研究目的通过分析研究到知名书美容公司业绩下降的原因,为企业的持续、稳定、健康发展提供可操作的营销策略,使名淑公司再次跻身专业美容一线品牌。3、 研究意义通过对名淑美容市场现状的全面研究和分析,从市场竞争、营销模式、团队、服务、技术、促销、院店环境及管理等方面找到业绩下降的原因,有助丁公司从决策层、管理层到基层员工深刻认识到业绩低迷的根木原因:营销模式落伍,大多美容院硬件落后、美容师流失严重,服务水平和业务基本功差、特色项口及特色产品较少、产品系列老化,新产品研发不足,营销手段单一、促销策略陈旧、顾客存货较多H流失严重等,这些因素最终导致了顾客满意度低,造成了顾客的品牌转移和流失,客源的不断减少使美容院的营业额降低。因此根据服务营销理论和顾客满意理论,从营销模式改变入手,进行全面