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徐运集团汽车服务业职业技能大赛题库一:选择题1、汽车一般由四部分组成,这四部分分别是( D )。、底盘、工作装置和电气设备 B. 发动机、车身、、车身、电气设备和工作装置 、底盘、车身和电气设备2、下列不属于汽缸体的结构形式的是(D )。 、一个优秀的销售顾问,销售业绩主要取决于哪两个因素?( CD)。 、活塞位于上止点时,活塞顶与气缸盖之间的空间容积,称为( D)。 B. 气缸工作容积 C. 气缸总容积D. 燃烧室容积5、车辆电气系统的特点是( B )。、单线制、并联、负极搭铁 、单线制、并联、、单线制、串联、负极搭铁 、单线制、串联、负极搭铁6、销售顾问可以从( ACD )得到转介绍的客户。-1-A. 老客户 、亲朋好友 B. 刁难且对销售顾问态度冷漠的客户C. 买其他品牌且和销售顾问保持联系的客户 D. 偶尔相识的人7、与汽油机相比柴油机的混合气形成在( D )。 、接听客户来电,销售顾问需要做到( BCD )A. 4 声内接听话 B. 使用礼貌用语并报出经销商名称C. 询问客户的称呼 D. 主动邀约客户来店看车9、传动系中,防止车辆传动系过载的部件是( B )。 B. 离合器 C. 传动轴 、车辆在匀速行驶时,其行驶阻力包括( B )。、制动力、空气阻力、、牵引阻力、空气阻力、、附着力、空气阻力、、牵引阻力、空气阻力、上坡阻力11、转向不足的特点是什么? ( B D )A:由于横向力不同,在前轴和后轴上产生偏航力矩。 B:车辆因前桥失控滑出弯道。C:车辆出现甩尾打滑。 D:前轮摩擦力不足以形成所需的侧向力。12、曲轴箱通风的目的主要是(B )。 -2- 、下列属于被动安全装置的是(BC )。+EBD 、客户在电话中,对产品、价格提出质疑时,销售顾问需要( D)A. 详细解答,直到对产品无异议为止 B. 告诉客户最低价格,以吸引客户来店C. 请客户上网查询 D. 简单解释并邀请客户来店15、电话沟通中的非语言沟通包括( ABD )A. 微笑 B. 点头、摇头 C. 摆手 D. 和客户情绪同步16、下列哪个关于 ABS 的说法是正确的? ( BC )A:ABS 制动时,总能缩短制动距离。 B:ABS 制动时,可以避免车轮抱死。C:ABS 制动时,车辆保持良好的操控性。 D:ABS 制动时,所有车轮抱死。10、打电话给潜在客户最主要目标是( A ) 、下列关于发动机排量说法正确的是( D )。,发动机排量越小,动力性越强。,发动机排量越大,油耗越小。。18、制动盘扫水系统如何工作? ( A )-3-A:制动摩擦片短暂的接触制动盘。B:通过空气动力学方式,用制动钳上的气流清洁制动盘。19、独立悬架中更多采用( B )作为弹性元件。 、分析类型、主导类型、社交类型的客户,我们是从( )差异的角度来区分三种顾客类型。( A )A. 顾客性格 B. 顾客期望 C. 购车关注点 D. 顾客支付能力21、对于五档变速器而言,传动比最大的前进挡是( A )。 、关于空气密度,下列说法哪些是正确的?( A B )A:较低的空气密度相对于较低的空气质量。 B:较高的空气密度相对于较高的空气质量。C:较低的空气密度相对于较高的空气质量。 D:空气密度与空气质量无关。23、哪个说法是正确的?( C )为了充分燃烧 1Kg 燃料,内燃机需要A: 1kg 空气 B:  空气 C:  空气 D: 空气24、轿车制动性一般通过( D )指标来评价。 、接待顾客时如何体现热情?( ABC )A. 主动迎接顾客 B. 演示音响、空调等系统的实用 C. 微笑 、社交类型的客户比较关注的是( AD )-4-A. 和销售顾问的关系与感觉 B. 车的性价比C. 车的性能