电信业务员考试多选小抄.docx

第一章  电信业务员职业道德与职业描述1、 道德的调整具有特殊性,主要表现在三个方面:一是它以善恶作为评价人与事的标准;二是它的调节手段是非强制性的;三是它调整的方向,首先维护整体利益。2、 道德具有以下五个特征:(1)特殊的规范性(2)渗透社会生活的广泛性(3)发展的历史继承性(4)精神内容和实践内容的统一性(5)在阶级社会中具有阶级性3、 人类社会生活大致分为三种类型,即家庭生活、社会公共生活和职业生活。4、 职业在社会生活中主要体现出三方面要素:(1)职业职责(2)职业权利(3)职业利益5、 职业道德具有以下特点:(1)适用范围的有限性(2)发展的历史继承性(3)表达形式多种多样(4)兼有强烈的纪律性6、 社会主义职业道德的基本规范:(1)爱岗敬业(2)诚实守信(3)办事公道(4)服务群众(5)奉献社会7、 通信行业职业道德的特点:(1)充分体现通信生产的高度集中统一性(2)充分体现通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针(3)通信职业道德应与法律纪律相辅相成。8、 通信行业职业道德规范:(1)爱岗敬业格尽职守(2)精通技术保证质量(3)遵纪守法严守秘密(4)文明生产热情服务9、 对大客户应实行“三优服务”和“一站服务”:“三优服务”即优先服务、优质服务、优惠服务。“一站服务”即提供一站受理、一站付费、一站申告的服务和端到端全面的解决方案。10、 营销员基本的规范服务用语,是十字文明用语,即“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。第二章 法律法规及行业规章制度11、 《国家电信条例》体现了以下四大原则:(1)贯彻政企分开和公平、公正的原则。(2)体现保护竞争、促进发展的原则(3)反映当代通信和信息技术进步的要求(4)考虑国际接轨,具有一定的前瞻性。12、 电信网之间应当按照技术可行、经济合理、公平公正、相互配合的原则,实现互联互通。13、 电信资费实现以成本为基础的定价原则。根据电信业务的不同情况,电信资费实现企业定价、政府指导价和政府定价三种定价方式。14、 法律责任:(1)民事责任(2)行政责任(3)刑事责任15、 不正当竞争行为的特征:(1)主体具有经营性(2)行为具有违法性(3)客体是其他经营者的合法权益和政策的社会经济秩序。16、 不正当竞争行为实际上包括限制竞争行为和妨碍竞争行为。17、 妨碍竞争行为包括:(1)欺骗性交易行为(2)商业***行为(3)虚假宣传行为(4)侵犯商业秘密的行为(5)低价倾销行为(6)不正当有奖销售行为(7)诋毁商誉行为18、 《中华人民共和国劳动合同法》基本原则:(1)合法原则(2)公平原则(3)平等自愿原则(4)协商一致原则(5)诚实信用原则19、 企业职工一方与用人单位通过平等协商,可以就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项订立集体合同。20、 社会保险是指劳动者因剩余、年老、患病、伤残、死亡等原因造成劳动能力暂时或永久丧失以及事业时,从国家和社会获得物质帮助和补偿的一种社会制度。21、 我国社会保险项目主要有基本养老保险、基本医疗保险和失业保险三种。第三章 计算机基础知识22、 常用的输入设备由键盘、鼠标器、卡片阅读机、磁带输入机、光笔、CD-ROM 驱动器、视频摄像机等组成。23、 常用的输出设备有显示器、打印机、绘图仪、音响设备等。24、 有些设备即可以作为输入