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销售流程及注意事项ppt课件.ppt

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销售流程及注意事项九大步骤房地产销售现场接待流程及注意事项*问题分析临门一脚注意事项开场白沙盘讲解收集客户资料户型推荐三板斧楼盘比较逼定销售接待流程图*开场白第一步*开场白就是置业顾问与客户最初接触,置业顾问如何在最短的时间内与客户认识,并打消客户的戒备心,然后让客户接受你……第一印象定乾坤!*①微笑(表情服务)保持良好的心态,大方自然*◆您好!欢迎光临XX项目!——请问先生今天是第一次来我们项目吗?——请问先生是想看住房还是看门面呢?②问候(微笑迎接)*那我先自我介绍一下,我是这里的置业顾问,我叫***,您可以叫我**。请问先生怎么称呼啊?(注:在介绍的同时要把名片递上去,同时询问对方的称呼)③自我介绍(交换名片)*准备礼仪着装准备递名片(时机、方式、目的)微笑准备礼貌服务、温馨服务、感动服务资料准备环境准备心态准备④寒暄的热身*寒暄主要是与客户拉近距离,探其所需、供其所求,找到某种共同的话题,可以适当的赞美客户,让客户对你产生信任。人与人之间拉进距离有几个方法:赞美、请教、好奇心、提供信息、利用赠品、向对方提供信息、提起有影响的第三人……注:赞美非常重要,但不要过于勉强,要发自内心的赞美,可以赞美他的性格、外表、工作、生活等方面。人都愿意与自己意志相投的人打交道,立场角度应与客户保持一致。如有头衔的年轻人:看先生这么年轻就当上XX公司经理,实在不简单,哪天有机会一定向你请教请教成功的秘决。④简单的寒暄*

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