维保技术规范要求--模板汇总.docx

运维技术规范要求1. 前言为全面保障 XXXX 公司机房、网络及主机等硬件系统持续运行,缩短信息系统故障时间,使信息系统更好的服务于业务部门,解除信息系统使用与维护后顾之忧,针对 XXXX 公司相关 IT 设备即将过保的现状,需要延长维保与服务,特制定此运维技术规格书。2. . 运维项目范围1) 机房(UPS 配电柜、布线等)2) 服务器、存储、交换机、防火墙3) 服务器操作系统及集群、数据库、备份及容灾软件4) UPS、精密空调5) 环控系统6) 计算机桌面安全系统7) 杀毒软件网络版8) . 运维服务内容本方案针对即将过保的 IT 设备进行续保及运维服务,主要包括以下内容:1)技术支持服务;2)硬件维保服务;3)故障处理服务;4)紧急救援服务;15)软件升级服务;6)系统巡检服务;7)高级维护服务。. 服务前期准备工作对目前的机房各系统开展一次全面的系统检测与梳理工作,全面了解XXXX 公司的机房系统情况,完善各项文档资料,分析出现有系统的隐患,提出相应的解决措施,按照 XXXX 公司的要求进行实施。. 运维工作要求1. 运维商根据 XXXX 公司的实际情况,建立有效的信息系统基础运维组织和服务团队,建立技术服务工程师驻场运维体系。2. 运维商严格执行本规范书提出的运维规范和条款,服从 XXXX 公司信息信息技术部人员的工作安排。3. 确保运维的信息系统和硬件设备稳定运行,提供优质服务,不发生影响XXXX 公司信息运行考核的安全事件发生。4. 主机网络设备维保及高级技术服务以《XXXX 公司信息系统运行维护规程》相关内容为依据,并作为运维实施效果的考核依据。5. 考核内容a) 维保服务的验收评定标准主要包括以下几个方面:定期巡检、硬件故障隐患排查、故障响应时间、故障处理过程、备件更换、备件质量、业务中断时间等几个方面,各类输出文档必须准备按规定提交;b) 现场工程师评定标准主要包括:全面了解用户的设备运行状态,完成对维保设备的相关服务,完成用户交给的任务,提交工作总结如:日报,月报,阶段工作计划等,现场工程师的整体 CASE 完成率应高于 85%;c) 涉及业务系统中断工作时间内不能超过 15 分钟,非工作时间不能超过 2 小时,一旦出现超标情况且是由于服务范围内造成的,则每次扣除项目总额的 1%。. 运维服务方式l 巡检服务:依照 XXXX 公司设备清单,提供一年至少 4 次巡检保养服务。XXXX 公司可以根据需要要求乙方增加或修改巡检内容。l 故障排除服务:依照 XXXX 公司设备清单,制定明确故障等级,提供不同的故障响应服务,在最短的时间内排除故障,保障各子系统有效运行。对系统存在的漏洞能及时提出并协助技术人员完善。l 服务报告:于每次故障排除后第二个工作日提供故障处理汇总报告与故障汇总分析报告;每次巡检结束后二个工作日内提交巡检保养服务报告和必要注意事项通告。乙方需为 XXXX 公司建立系统维修档案,并根据系统运行情况向其提供设备和软件的升级、改造、更换的建议和方案。l 年度总结在合同规定的服务周期结束前一周,乙方必须进行维护服务项目总结,消除目前存在的任何隐患,并做好移交工作。乙方必须派出工程师和客户进行一次全面深度巡检,任何隐患必须由乙方负责处理,处理之后,我方会将缺陷原因、修理内容、完成处理及恢复正常的时间和日期等报告给买方。年度总结的主要工作包括:Ø l 全面深度巡检,完成故障及隐患的处理;Ø l 对系统运维从管理制度流程和技术层面向客户提出建议;Ø l 提交年度服务总结报告;Ø l 整理、汇总维护服务期限内所有服务报告,提交客户并存档;Ø l 召开年度服务总结会。. 服务周期服务周期时间 2014 年 1 月-1 日-2014 年 12 月 31 日。3序号设备类型型号规格数量备注1UPS2UPS 电池3精密空调4配电柜5环控6KVM 系统7防雷8PDA3. . . 巡检规定内容l UPS 系统l 机房精密空调系统Ø 控制系统巡检及维护Ø 压缩机巡检及维护Ø 冷凝器的巡检及维护Ø 蒸发器、膨胀阀的巡检及维护Ø 空气循环系统巡检及维护l 机房配电系统l 动力环境监控系统Ø 监控系统软件维护Ø 电量仪子系统维护Ø UPS 子系统维护Ø 空调子系统维护Ø 漏水监测子系统维护Ø 温湿度监测子系统维护4故障等级故障说明响应时间修复时间I 级紧急故障当系统出现下列故障时,属于紧急故障:l 精密空调全停机l UPS 机组全停机l UPS 配电柜输出异常l 机房配电柜输出异常l 服务器、存储、网络设备等异常导致XXXX 公司会出现重大损失10 分钟内电话响应,1 小时内到达现场≤2 小时,若预估 2