苏宁集团靖江花苑物业管理方案.docx

第一章 项目的基本情况苏宁集团江北计划发展中心,位于浦口区大桥北路 77 号中国电信大楼总建筑面积约 4700㎡。靖江花苑物业管理有限责任公司物业管理方案的范围为苏宁集团江北计划发展中心 1 楼营销中心(建筑面积约 1700㎡)、2-3 楼办公大楼(建筑面积约1500㎡)(不包括办公室内、食堂)。具体物业管理的内容和任务有:营销中心销售大厅、办公区走道、公共道路等设施的环境卫生管理,安全护卫工作、日常维修等工作,如果办公楼内外绿化、地毯清洗需我公司负责管理,合作方法在双方商定后实施。卫生保洁工作一. (如过道、地面、地毯、墙面、窗户、玻璃等处的卫生保洁);;、过道卫生保洁;、女卫生间的卫生保洁。二. 办公楼外卫生保洁1 .大院内路面、绿化带的卫生保洁;2 .停车场的卫生保洁;3 .公共设施的卫生保洁(如垃圾桶、坐椅、沙发、接待台等);4 .大院内其它公共部位的卫生保洁;5 .负责将日常垃圾集中至指定地点。;;;、登记工作;;。,保证设施的正常运转,确保水、电的正常供应。:确保水、电、卫生间设施的维修及时,做到小修不过夜。第二章 管理思路管理思路1 .靖江花苑物业管理有限责任公司将指派一名驻苏宁集团江北计划发展中心项目负责人在现场具体负责管理,确保日常物业管理工作落实到位;2 .靖江花苑物业管理有限责任公司对苏宁集团江北计划发展中心的物业管理工作进行业务指导,人员调配,检查考评,实行定期走访,发现问题及时处理;3 .苏宁集团江北计划发展中心对物业管理的日常工作进行监督、检查,并将意见、要求反馈给靖江花苑物业管理有限责任公司;4 .靖江花苑物业管理有限责任公司接受反馈意见后,立即进行整改,并将整改结果报告苏宁集团江北计划发展中心。5 .靖江花苑物业管理有限责任公司每年向苏宁集团江北计划发展中心进行工作报告一次。现场运作模式1. 靖江花苑物业管理有限责任公司设立苏宁集团江北计划发展中心项目部,并指派一名负责人负责现场的物业管理工作;2. 苏宁集团江北计划发展中心对现场物业管理及项目部进行监督、指导;3. 各子工作组负责苏宁集团江北计划发展中心的日常物业管理工作;人员配置依据现行的情况和我公司多年的管理经验,本着“工作到位、科学用人”的原则;靖江花苑物业管理有限责任公司对苏宁集团江北计划发展中心项目的实施运作,将拟定配置人员如下:1. 项目部负责人 1 名;2. 保洁员 4 名(营销中心 2 名、办公楼 1 名、外围 1 名);3. 护卫员 10 名(营销中心 6 名、办公楼 3 名、出入口 1 名);4. 专业维护、维修工 1 名;5. 如遇其它情况,物业公司根据项目运作所需,将适当的进行人员的调配,确保工作的正常展开。拟采取的管理、服务流程图靖江花苑物业管理有限责任公司将依据苏宁集团江北计划发展中心项目的管理思路、管理运作模式,针对其具体运作过程、事件处理、管理服务效果等初步拟定管理、服务流程图如下:苏宁集团江北计划发展中心需求清江花苑物业管理有限责任公司需求分析卫生保洁安全护卫维修保养项目部苏宁集团江北计划发展中心监督、评价NOYES持 续 改 进序号指标名称国家标准拟定指标服务指标实施1房屋完好率98%98%落实责任人,实行巡视制度,建档记录,确保房屋完好,无违章及损坏公共设施。2房屋零修、急修及时率99%99%接到报修通知 10 分钟内到达现场,及时完成并建立回访档案记录3维修工程质量合格率100%100%分项检查,一步到位,并进行回访制度,以确保维修工程合格,满足业主需要。服务指标第三章 项目承诺靖江花苑物业管理有限责任公司在承接苏宁集团江北计划发展中心办公大楼的物业管理过程中对所托管的项目郑重承诺:管理承诺一、科学用人、依法管理,严格遵守政府及行业规定、要求。二、管理活动依照ISO9001·2000标准进行贯彻实施;三、项目托管后,将严格按照双方签定的合同履行,并随时接受贵方的工作监督、建议和指导;四、按照物业管理专业化要求,结合贵方的需求及我方管理的特性进行有效、规范的项目物业管理运作;五、积极配合贵方日常工作,以及节日、活动等需求工作。4清洁、保洁率99%99%落实责任人,实行巡查制度,并由项目负责人监督执行,以确保办公大楼内垃圾日产日清,空气清新,设施完好。5道路完好率及使用率90%92%落实责任人进行养护,建档记录,项目负责人监督执行,以确保道路完好、畅通。6化粪池、雨水井、污水井完好率90%