青岛居用产品半年工作工作总结 计划---复件.ppt

青岛居用产品线2016年上半年工作总结下半年工作计划田守格一、区域概况三、上半年KPI任务考核完成情况四、团队建设情况六、下半年工作计划五、工作不足及亮点目录二、上半年重点工作区域概况产品是指能够提供给市场,被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。有形的物品,看得见摸得着,大家对其“产品”的概念较强,而无形的服务、组织、观念等,人们似乎很难把它与“产品”联系在一起。对于服务产品来说,应该具备什么特质哪?概括地讲就是具有既定的服务模式、明确的服务内容和清晰的服务标准。物业管理是一种产品。物业管理是服务企业,是企业就要赚钱,要赚钱就要提供出东西来,这个东西其实就是服务产品。虽然这个产品有很多是软性的,但仍然可以通过各种方法和手段将之显现出来,例如,前台服务人员的3米微笑,白纸巾擦壁砖60cm无污染等,其实就是将隐性的服务显性化。总之,物业管理应将之视为是一种产品,既然是产品,就应营销,而营销就要首先包装产品。物业服务,物业类型的不同,需求也不同,因此服务的形式方法也不一样。比如,写字楼物业服务,是人们工作的地方,他要求的更多的是满足工作的需要,例如空调、保洁、会议服务、商务服务等;普通住宅是人们生活的地方,要求提供满足生活需要的服务,类似24小时维修服务等。所以需求不同,提供的产品服务模式不同,服务内容不同,服务标准也不同。针对某一类型物业,开发出的明确了服务模式、服务内容和服务标准的产品,就是物业服务产品。服务内容、服务标准的概念理解起来比较容易,就是做什么、做成什么样。服务模式是什么意思呢?北京联合易洁物业管理有限公司成立于2005年,是专业从事写字楼物业服务的物业企业。公司通过多年的实践,制定了公司在写字楼物业服务领域的服务产品——以客户需求为导向,以公司“管理中心、技术中心、人力资源中心”为管理基础,以项目部为运营管理核心,为客户提供全面的物业服务解决方案,充分满足客户的需求。公司作为专业写字楼物业服务提供商,我们的服务内容包含为客户提供综合管理服务、物业基础服务、专业服务和特约服务:综合管理服务——在项目运营管理过程中对各项服务进行统筹、安排和协调。包括制定服务方案;通过协调与物业相关的各种社会公共关系和资源,组织落实各项服务正常开展。物业基础服务1、建筑结构的维护、修缮2、设备设施的运行、维护与保养3、消防设备的运行、维护与保养4、相关场地的管理与维护专业管理服务1、安全保卫2、交通疏导3、保洁清洗4、绿化美化特约服务1、委托经营(房屋租赁)。2、家居服务。3、劳务服务(会议服务)等。上述服务,依据适用、量化、公开的原则,结合项目特点,从人员素质、仪容仪表、作业形式、设施配备和作业质量标准来确定物业服务的各项服务标准。每项服务通过规范的作业来实现,每个作业设定其名称、内容和标准,公司将这些通过“易管家”项目管理软件来实现,从而保证服务落实。区域概况物业服务,物业类型的不同,需求也不同,因此服务的形式方法也不一样。比如,写字楼物业服务,是人们工作的地方,他要求的更多的是满足工作的需要,例如空调、保洁、会议服务、商务服务等;普通住宅是人们生活的地方,要求提供满足生活需要的服务,类似24小时维修服务等。所以需求不同,提供的产品服务模式不同,服务内容不同,服务标准也不同。针对某一类型物业,开发出的明确了服务模式、服务内容和服务标准的产品,就是物业服务产品。服务内容、服务标准的概念理解起来比较容易,就是做什么、做成什么样。服务模式是什么意思呢?北京联合易洁物业管理有限公司成立于2005年,是专业从事写字楼物业服务的物业企业。公司通过多年的实践,制定了公司在写字楼物业服务领域的服务产品——以客户需求为导向,以公司“管理中心、技术中心、人力资源中心”为管理基础,以项目部为运营管理核心,为客户提供全面的物业服务解决方案,充分满足客户的需求。公司作为专业写字楼物业服务提供商,我们的服务内容包含为客户提供综合管理服务、物业基础服务、专业服务和特约服务:2019/11/18区域概况综合管理服务——在项目运营管理过程中对各项服务进行统筹、安排和协调。包括制定服务方案;通过协调与物业相关的各种社会公共关系和资源,组织落实各项服务正常开展。物业基础服务1、建筑结构的维护、修缮2、设备设施的运行、维护与保养3、消防设备的运行、维护与保养4、相关场地的管理与维护专业管理服务1、安全保卫2、交通疏导3、保洁清洗4、绿化美化特约服务1、委托经营(房屋租赁)。2、家居服务。3、劳务服务(会议服务)等。上述服务,依据适用、量化、公开的原则,结合项目特点,从人员素质、仪容仪表、作业形式、设施配备和作业质量标准来确定物业服务的各项服务标准。每项服务通过规范的作业来实现,每个作业设定其名