新版GB《卓越绩效评价准则》.docx

新版GB《卓越绩效评价准则》.docx新版GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》,提高产品、服务和发展质量,增强竞争优势,促进组织持续发展,依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要(2011—2020年)》,特制定本标准。木标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法,结合我国企业经营管理的实践,从领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求,为组织追求卓越提供了自我评价的准则,也可作为质量奖的评价依据。本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点,坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则,为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。木标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力,改善产品和服务质虽,帮助组织进行管理的改进和创新,持续提高组织的整体绩效和管理能力,推动组织获得长期成功。-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系木标准规定了卓越绩效评价要求,是卓越绩效评价的主要依据;《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件,为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。•基本理念基础上,高层领导可运用这些基本理念引导纽织追求卓越:a) 远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力,确立组织的使命、愿杲和价值观,带领全体员工实现组织的发展战略和目标。b) 战略导向以战略统领组织的管理活动,获得持续发展和成功。c) 顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质虽,提高竹理水平及不断创新的动力,以提高顾客的满意和忠诚程度。d) 社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任,促进社会的全面协调町持续发展。e) 以人为本员工是组织Z本,一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心,促进员工的发展,保障员工的权益,提高员工的满意程度。f) 合作共赢与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系,互相为对方创造价值,实现共同发展。g) 重视过程与关注结果组织的绩效源于过程,体现于结果。因此,既要重视过程,更要关注结果;要通过冇效的过程管理,实现卓越的结果。h) 学****改进与创新培育学****型组织和个人是组织追求卓越的基础,传承、改进和创新是组织持续发展的关键。i) 系统管理将组织视为一个整体,以科学、冇效的方法,实现组织经营管理的统筹规划、协调一致,提高组织管理的有效性和效率。卓越绩效评价准则1范围本标准规定了组织卓越绩效的评价耍求。本标准适用于追求卓越的各类组织,为组织提供了自我评价的准则,也可作为质量奖的评价依据。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注L1期的引用文件,其最新版木(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T19000质量管理体系基础和术语3术语和定义GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于木文件。1卓越绩效performanceexcellence通过综合的组织绩效管理方法,为顾客、员工和英他相关方不断创造价值,提高组织整体的绩效和能力,促进组织获得持续发展和成功。2使命mission组织存在的价值,是组织所应承担并努力实现的责任。3愿景vision组织对未來的展架,是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。4价值观values组织所崇询文化的核心,是组织行为的基木原则。5治理governance在组织的监管中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披鉤等活动。6标杆benchmarks针对相似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。、顾客和其他相关方创造重耍价值或作出重耍贡献的过程。、组织治理及纽织履行社会责任的情况。:a) 如何确定组织的使命、愿景和价值观,如何将英贯彻到全体员工,并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方,如何在落实组织的价值观方而起表率作用;b) 如何与全体员工及其他相关方进行沟通,如何鼓励整个纟R织实现坦诚、双向的沟通,如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点;c) 如何营造诚信守法的坏境,如何营造有利于改进、创新和快速反应的坏境,如何营造促进纽织学****和员工学****的环境;d) 如何履行确保组织所提供产品和服务质虽安全的职责;e) 如何推进品牌建设,不断提高产品质量和服务水平;f) 如何强化风险意识,推动组织的持续经营,如何积极培养组织未來的领导者;g) 如何促进组