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店长的角色认知与定位————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 学****导航通过学****本课程,你将能够:●认知店长的角色定位;●学会拥有良好的心态;●掌握培训店员的技巧;●理解店长的主要职责。店长的角色认知与定位一、店长必备的六项能力作为店长,应该具备经营能力、管理能力、传递能力、协调能力、担责能力和培训能力。。店长的经营能力主要体现在两个方面:第一,要有全局概念,将店铺的方方面面都考虑周详;第二,要有高度,即站在整个店铺的角度考虑如何把店铺的工作做好。,店铺管理往往是比较薄弱的环节。店铺的日常管理内容主要包括产品销售、店铺管理、员工激励训练等,作为店长,需要做好这方面的管理工作,发挥“印钞机”的传递复制功能。,要严格执行公司上级和老板的指令,同时也不能忽视对店员的管理,要把方法传递给店员,教店员如何把工作做好。这就要求店长具备良好的传递能力和很强的沟通能力。,不仅要把自己的工作做好,还要协调店员、导购人员,共同把店铺的日常工作做好,这就要求店长必须具备很强的协调能力。【案例】不欢而散的晚会一家店铺里,店长正在给店员开晚会,总结一天的工作。店长说:“今天一天下来,我们的销售业绩很勉强。我看了一下,其中85%是我自己完成的,你们到底在做什么?不仅如此,早上也是我第一个到现场的,店铺整理整洁也是我带头做的,销售也是我冲在前面……”店长讲了很多,但是店员始终没有流露出信服的神情。最后店长也觉得无趣,不得不挥手让大家散了。在这则案例中,店长的讲话表面上是在分析销售业绩不好的原因,其实通篇谈话都是在责备下属工作不到位,容易引发下属的逆反情绪,侧面反映出这位店长管理、协调工作没有执行到位。“担责”就是承担责任。店长作为店铺的“最高行政长官”,自然是第一责任人,应该具备承担各种责任的能力,要勇于在第一时间站出来承担负责。例如,在店铺日常经营中,经常会出现导购人员与顾客发生冲突的局面,这时必然涉及店铺给客户赔礼道歉的问题。处理这一问题时,一般有两种方法:第一,店长让店员出来道歉;第二,店长亲自道歉。从实际效果来看,第二种方法更好。这是因为:如果发生过类似事件,说明店铺管理有问题,解决问题的责任人是店长;如果让导购人员道歉,就会给客户留下“店长推卸责任”的印象,从而进一步增加客户对店铺的不满。因此,面对客户与导购人员发生冲突的局面,店长的正确做法是:首先出来道歉,在客户走后再跟导购沟通,分析出现问题的原因,帮助导购改正错误。,很多店长都缺乏培训能力。所谓培训,就是把店长会的、知道的、了解的,通过一定的方法复制、传递给店长的团队。店长的能力可以不是最强的,但只要他能通过培训让店员工作能力提高得最快,那他就是最成功的店长。在店铺的日常经营中,对店长培训能力的理解,应该从三个方面展开:开会中的培训早会培训。早会培训具有鼓励、激励、表扬的性质。通过早会培训,店员可以充满***地投入到当天的工作中去。早会培训最忌讳造成店员状态萎靡不振,因此店长的早会培训应该主要侧重于调整心态,从激励角度发表讲话。晚会培训。晚会培训涉及店员当天工作的不足及解