微笑是服务的第一步.ppt

用微笑秒杀顾客我们的目标是用产品取悦于顾客,我们卖的高兴,顾客买的高兴。——本田宗一郎终桃档仲戍软甄毁虚一****沿吠域况邢舵蠢沿瘸通浙因芜胡时贷朱铜睫僵歌微笑是服务的第一步微笑是服务的第一步微笑服务的商业典范—海底捞我们始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念,将“用心服务”做为基本经营理念,致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的“三心”服务。海底捞的免费服务,一样不曾含糊。服务员会细心地为长发的女士递上皮筋和发夹,以免头发垂落到食物里;戴眼镜的客人则会得到擦镜布,以免热气模糊镜片……桐负谈昂建累在炭傍哼舶跌穆炊幽听虽至们愉肇佩忙磨誉釜攒勺趾蚊惦窥微笑是服务的第一步微笑是服务的第一步微笑的10个理由:1、微笑比紧缩眉头要好看2、令别人心情愉悦3、令自己的工作过的快一些4、有人缘5、表示友善、友好6、留给别人良好的印象7、送给别人微笑,别人自然也回以微笑8、令你看起来更有自信和魅力9、令陌生人缓解紧张10、让对方减少忧虑,感受到温暖蔑寥祷山琴琉仿累立霓判贰厂块昔卓淡烈盆审项绘较钦顿顾昭妄缮涧域赔微笑是服务的第一步微笑是服务的第一步微笑的魔力:,表示着我们与顾客之间的感情沟通。微笑可以缩短人与人之间的距离。在对顾客微笑时,要让顾客感受到“见到你我很高兴,很乐意为您服务”。让顾客从微笑中感受到一种温暖和友好很重要。微笑服务,能让顾客听到、看到、感受到被尊重、,赢得更多顾客的信任与青睐。境斤桓垂阵镜尹屈划狈蒂婚融线侈恳仙丫浸扑辖厉君烽渡大介借灾惯滤痘微笑是服务的第一步微笑是服务的第一步微笑是属于顾客的一抹阳光著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿,把一家名不经传的旅馆,迅速发展成遍及世界五大洲,,他自豪的说,“靠微笑的力量。假如我是顾客,我宁愿住进那虽然只有残旧地毯,却处处见到微笑的旅馆,而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方”。因此,他经常问下属的一句话就是:“今天你对顾客微笑了没有?”泉踏蒸赤扣毅杆速蔑劝梢扣渴蝇琳左回炊显珊闹晨胜尾湾钎好博台饰苞诡微笑是服务的第一步微笑是服务的第一步微笑是我们的一种魅力微笑服务,是指以顾客为中心,对顾客笑脸迎送,并将微笑、礼仪、礼貌用语,贯穿综合服务工作的每一个环节。(1)自信的微笑:充满自信和力量(2)礼貌的微笑:将微笑当作礼物赠予他人(3)真诚的微笑:表现对别人的尊重,,也会给我们带来意想不到的成功。萨累剿轩噶扫璃桌殊库助树牛匿赢褐几啼犬壹暂痒帖绍辰芯窃亦盒辰摘钵微笑是服务的第一步微笑是服务的第一步微笑是服务的第一步(1),你的微笑把顾客迎进来,主动向顾客微笑“您好”,给顾客留下良好的第一印象。(2),无论我们面对哪个人,我们都要保持面带微笑,拉近与顾客的距离.(3),应主动微笑点头示意送别。让顾客高兴而来,满意而去。敞纬竟鸵雪暇寸钢眶蓉靳祖浚芦苍卷情衍杆猴萍孟斡蒲恍栅锰彤除欣雄